El email es uno de los pocos canales de marketing que de verdad te pertenecen: no depende de un algoritmo y llega a personas que te han dado permiso para escribirles. Bien usado, te permite acompañar al cliente antes y después de cada compra.
Las automatizaciones, mensajes que se envían solos cuando ocurre algo (un alta, un carrito abandonado, una compra), permiten estar presente en esos momentos clave sin trabajo manual. Eso sí, en España no se puede enviar publicidad por email a cualquiera: la LSSI y el RGPD marcan reglas claras, y los grandes proveedores de correo exigen además requisitos técnicos.
Te explicamos las tres automatizaciones básicas para cualquier tienda online y cómo ponerlas en marcha sin saltarte la normativa.
1. Antes de automatizar: permiso y entregabilidad
a) El permiso, lo primero
El artículo 21 de la LSSI prohíbe enviar comunicaciones publicitarias por correo electrónico que no hayan sido solicitadas o expresamente autorizadas. La excepción son los clientes con una relación contractual previa, a los que puedes escribir sobre productos o servicios de tu empresa similares a los que compraron, siempre que les ofrezcas una forma sencilla y gratuita de oponerse, tanto al recoger sus datos como en cada envío.
El RGPD, por su parte, deja claro que el silencio, las casillas ya marcadas o la inacción no constituyen consentimiento, y que retirarlo debe ser tan fácil como darlo. En la práctica:
- Casilla de suscripción sin marcar y separada de la aceptación de las condiciones de compra.
- Explica qué vas a enviar y con qué frecuencia.
- Haz que cada email sea identificable como comunicación comercial, con un remitente claro, e incluye siempre un enlace de baja visible.
b) Que tus emails lleguen
Google exige a todos los remitentes que autentiquen su correo con SPF o DKIM y que mantengan la tasa de spam por debajo del 0,3 %. A quienes envían más de 5.000 mensajes al día a cuentas de Gmail les pide, además, DMARC y la baja con un solo clic. Microsoft aplica desde 2025 requisitos similares a los envíos masivos dirigidos a Outlook.com y Hotmail. Pide a tu proveedor técnico que lo revise antes de lanzar ninguna automatización.
2. Automatización de bienvenida
Llega en el momento de máximo interés: justo después de que alguien se suscriba o se registre. Para que funcione:
- Cumple lo prometido: si ofreciste un descuento o una guía a cambio del alta, que llegue en el primer email.
- Preséntate: quién eres y qué te diferencia. En una farmacia, el consejo profesional; en una pyme, el servicio o la especialización.
- Marca expectativas: qué tipo de emails va a recibir y con qué frecuencia.
- Dosifica: mejor una serie corta de dos o tres emails en pocos días que un único mensaje que lo cuente todo.
3. Carrito abandonado
Según el Baymard Institute, que recopila 50 estudios, la tasa media documentada de abandono del carrito ronda el 70 %. En sus encuestas, el motivo más citado son los costes extra que aparecen al final (envío, impuestos o tasas). Un recordatorio bien planteado puede recuperar parte de esas ventas:
- Primer recordatorio a las pocas horas, con los productos, su imagen y un acceso directo al carrito.
- Segundo mensaje uno o dos días después, resolviendo dudas: gastos y plazos de envío, devoluciones, formas de pago y contacto.
- Descuento, solo si encaja en tu estrategia, para no acostumbrar a tus clientes a abandonar el carrito a la espera de una oferta.
- Con base legal: como estos emails incluyen productos y, a veces, ofertas, lo prudente es enviarlos solo a quien haya aceptado recibir comunicaciones comerciales, por ejemplo con una casilla en el registro o en el proceso de compra.
Si vendes medicamentos sin receta online, recuerda además que el Real Decreto 870/2013 prohíbe regalos, premios, concursos o bonificaciones vinculados a su promoción o venta a través de la web.
4. Recompra y fidelización
- Recordatorios de reposición según la duración habitual de cada producto: cosmética, higiene o protección solar, por ejemplo.
- Recomendaciones complementarias a lo que ya ha comprado, que además encajan con la excepción de la LSSI para productos similares.
- Posventa: seguimiento del envío, consejos de uso y petición de opinión.
- Cuidado con los datos de salud: el historial de compras puede revelar información sobre la salud de una persona, que el RGPD protege como categoría especial de datos. En una farmacia, evita segmentaciones o mensajes que la expongan y revisa con tu asesor legal cualquier automatización relacionada con medicamentos.
5. Mide lo que importa
Céntrate en los clics, las ventas atribuidas, las bajas y las quejas por spam, más que en las aperturas. Prueba distintos asuntos y momentos de envío, y depura periódicamente los contactos que llevan meses sin interactuar: tus datos serán más fiables y cuidarás la entregabilidad.
Conclusión
Con tres automatizaciones bien planteadas (bienvenida, carrito abandonado y recompra), tu tienda sigue trabajando cuando tú no estás, con mensajes oportunos y útiles para el cliente. La clave es construir sobre una base sólida: permiso claro, autenticación técnica y contenidos que aporten valor.
En GrupoDW trabajamos el email marketing dentro de nuestros planes Estrategia Activa, sin permanencia y con un mentor por WhatsApp, y conectamos tu tienda con las herramientas que necesites gracias a nuestras integraciones y automatizaciones. Cuéntanos tu caso y te ayudamos a ponerlas en marcha.
