Suscribirse al blog

Descubre todos los secretos para tener éxito en Internet

SEP
05
0

Comentarios negativos en mi web: ¿qué hago?

Cuando damos el gran paso de llevar nuestra marca a Internet, ya sea utilizando un sitio Web o las redes sociales, será inevitable permanecer ilesos sin exponernos a las críticas o comentarios negativos. Esto es algo que tarde o temprano sucederá, lo quieras o no; y lo mejor que puedes hacer para manejar esta situación es estar preparado y saber cómo actuar a tiempo.

Los comentarios negativos no deben sorprenderte, ya que según algunos estudios, las personas suelen expresar su enojo, frustración o insatisfacción a través de las redes sociales.

Desde ya, debes asumir que pueden dejarte algún comentario negativo, pero lo que también es cierto, es que habrá quien deje un comentario positivo para elogiarte o recomendar un servicio o producto de tu tienda online, por ejemplo.

Por tanto, ¿debemos vetar los comentarios o por el contrario dejamos a nuestros clientes opinar?

Las opiniones o comentarios son elementos clave en estos tiempos de consumo, y aunque los veas con cierta inquietud, estos pueden inclinar la balanza e interferir en los deseos de compra de los usuarios que leen estos comentarios. Esto se debe a que un comentario representa una experiencia de consumo. Obviamente, se trata de algo que aporta un gran valor en la toma de decisión.

Sobre todo, si el producto es costoso, las opiniones y la cantidad de "estrellas" dadas a un producto tiene un efecto positivo en la conversión. De hecho, si existen comentarios negativos, esto implica que el consumidor deberá investigar más sobre el producto de interés. Esto es muy positivo, ya que tendrá que permanecer más tiempo en tu sitio Web, lo que aumenta el ratio de conversión.

Así es que, a continuación, compartiremos algunos consejos para que puedas manejar eficientemente los comentarios negativos en tu web.

Puntos clave para responder comentarios negativos:

1. Nuestra primera recomendación es que tengas la "mente fría". Debes darte un tiempo para contestar (no muy prolongado, unas 24 horas máximo después) para que puedas aislar tus emociones, recuperarte, pensar y contestar con mucha calma.

2. Debes responder a todos tus comentarios. No evadas los comentarios negativos, ya que no da buena impresión. Por otro lado, los usuarios suelen leer tan solo los primeros diez; siendo los cinco primeros los más importantes. De todas formas, debes responder a todos.

3. No utilices un lenguaje rebuscado, la sencillez es la clave. Utiliza palabras que la mayoría de la gente pueda entender. Además, en tu respuesta no necesitas ofrecer una solución inmediata. De hecho, puedes brindarle otros canales de atención.

4. Sé respetuoso, jamás discutas con el usuario que dejó el comentario negativo. Tampoco seas sarcástico. Saluda, responde y despídete.

5. Ponte en sus zapatos. ¿Qué sentirías o harías tú si estuvieras en los zapatos del usuario? La posible solución al problema podría estar en qué esperarías tú si fueras el usuario que tiene una mala imagen de ti o tu marca. Mira la situación desde su perspectiva, así comprenderás qué es lo que está tratando de buscar con su comentario.

6. Dale seguimiento al usuario que comentó de forma negativa. Seguramente estás pensando que la opción más fácil es bloquearlo o eliminarlo. Pero no veas esta situación como algo malo. De hecho, eliminarlo solo encenderá aún más su ira. Ésta aunque no lo creas, es una oportunidad de aprendizaje. Envíale mensajes privados cordiales y discúlpate y dile que le harás un seguimiento. Agradece su participación.

Elimina solo los comentarios obscenos e inapropiados.

7. No respondas utilizando letras mayúsculas. Estas letras tienen un significado que denota insultos, gritos, amenazas. Es decir, expresan un sentido opuesto a querer brindar una solución.

8. Cuidado con las faltas de ortografía: debes cuidar el lenguaje así como la ortografía.

9. No dejes que tu público se vea afectado por un comentario negativo. Debes controlarlos como si se tratase de una fuga de gas.

10. Conclusión:
Una buena gestión de tus comentarios negativos permitirá un crecimiento sano de tu marca.

Por cierto, ¿cómo respondes tú a los comentarios negativos? ¡Cuéntanos!

Si tienes dudas, necesitas asesoramiento o quieren comenzar la venta en internet, puedes ponerte en contacto con GrupoDW.es desde aquí.

  1279 Hits
1279 Hits
AGO
29
0

Qué no hacer en e-mail marketing para no parecer pesados

Durante años hemos estado utilizando el correo electrónico como una herramienta esencial para diseñar campañas y crear una conexión directa con nuestros clientes. Además, el email marketing, después de varios años de utilizarlo como una de nuestras principales herramientas, aún continúa dando un buen retorno en la inversión.

Por supuesto, durante este tiempo hemos tenido que enfrentarnos a problemas por razones diferentes. Claro está, esto no implica que el email marketing sea perfecto o no tenga sus problemas o retos para las empresas que lo usan. Hemos aprendido mucho de nuestros errores y con los años nos hemos dado cuenta de qué funciona y deberías hacer y qué no funciona o no debes hacer.

Por lo tanto, a continuación, te damos algunos consejos y te diremos qué no hacer en email marketing para no parecer pesado. La razón o razones son sencillas, quizás recibir demasiados correos puede resultar molesto para algunos de tus suscriptores o quizás la comunicación por correo electrónico no sea el método preferido de tu tipología de clientes. Por tanto, existen ciertos factores que debes tomar en cuenta para no obtener un resultado contrario al esperado, el cual puede ser muy desfavorable e incluso acabar siendo un verdadero desastre comunicativo.

Lo que no debes hacer en email marketing para no parecer pesado:

Según nuestros datos y experiencia, cerca del 50% de los clientes reciben demasiados correos de los anunciantes. Esto ha generado una especie de "fatiga electrónica" entre los consumidores, pues sienten que se le está saturando la bandeja de entrada de información poco relevante. Esto nos llevó a la conclusión de que los consumidores desean menos correos y quieren además que estos correos sean más específicos.

No obstante, estos resultados no deben desanimarte, pues si utilizas bien esta herramienta, tus clientes reconocerán que es muy probable que abran y lean el correo que le has enviado. Es más, el 44% de la audiencia asegura que el correo electrónico es su método preferido para recibir información.

CONSEJOS PARA NO CRUZAR LA LÍNEA Y NO PARECER "PESADOS"

La clave está en la forma en que haces las cosas. Por tanto, debes evitar:

1. Cambiar las fuentes de las letras
Evita cambiar las fuentes por líneas. Procura que además la letra utilizada sea legible. Un correo con un buen formato captará la atención de tus lectores y harás que sea fácil de leer, ya que el tamaño, sí importa. Si no pueden leerlo, lo borran.

Por otro lado, no elijas fuentes divertidas o mejor dicho, excesivamente informales. Recuerda que, en esencia, estás tratando de vender un producto o un servicio, dar una información importante, comunicar una novedad...

2. No envíes correos electrónicos a las personas que no te lo pidieron
Si bien es necesario que te asegures de que tu correo electrónico tenga un buen aspecto, el éxito realmente comienza cuando tienes una base de datos de contactos que dieron su consentimiento. Envía información solo a las personas que te lo han pedido, esas que sí desean recibir tus actualizaciones.

3. Mentir
Nunca, nunca, nunca le mientas a la gente como algunos hacen. Debes ser siempre abierto y honesto sobre tu producto o servicio. Quizás alguna vez puedas lograr una venta bajo falsos pretextos, pero perderás tu reputación y tu negocio a largo plazo. Tus lectores esperan lo mejor de ti.

4. Evita comprar o alquilar listas
Imagina enviarles correo a una lista de personas que jamás han escuchado de ti. ¡Evítalo!

5. Usar una dirección de respuesta inválida

Continuar leyendo
  811 Hits
811 Hits
AGO
22
0

El e-commerce en el sector farmacia

Atrás quedaron los días en que, para realizar una compra, debías movilizarte y salir de tu casa hasta el establecimiento. Así es, todos sabemos que el mundo está cambiando. Por tanto, la tecnología continuará teniendo un papel importante y fundamental en ello. Hoy en día, gracias al acceso a Internet podemos comprar online cualquier cosa que queramos, incluso productos de tu parafarmacia favorita.

El marketing en el sector farmacia

Por otro lado, aunque algunas personas del sector farmacéutico se muestran un poco reticentes al cambio lo cierto es que las cifras demuestran que el sector farmacia se va abriendo camino en el medio online. Cada vez más crece el número de clientes interesados en comprar este tipo de productos. Asimismo, hay un aumento de la venta de cosmética online, al igual que sucede con la venta de vitaminas y suplementos. Esto se debe a que cada día las personas se preocupan más por su bienestar. Sin embargo, hay algo más: las farmacias tradicionales también están ganando la confianza de sus clientes en línea, lo que abre un gran abanico de posibilidades.

El e-commerce en el sector farmacia, ¿cómo se inició?

Las ventas online de las parafarmacias se iniciaron con los descuentos agresivos, ofertas atractivas y la descripción detallada del producto. Los consumidores ahora tienen acceso a esta información de valor, algo que no está disponible en una farmacia tradicional. Es decir, la forma de vender los productos de tu farmacia está cambiando en el entorno online. Pero no solo eso, los laboratorios también están adaptándose al cambio y se están ajustando a esta nueva dinámica al establecer su canal de venta en internet. Así, a través del ecommerce las farmacias pueden comprar directamente productos del laboratorio con un solo clic, lo que es una excelente noticia.

El ecommerce en el sector farmacia, sin lugar a dudas, es un reto. ¿Estás preparado para adaptarte a este cambio? Es necesario que tengas un nuevo enfoque y no concentres tus esfuerzos solo en tu farmacia tradicional. Debes buscar nuevas vías de negocio y te aseguro que el ecommerce es rentable siempre y cuando te dejes guiar y asesorar por expertos del marco online.

¿Qué te impide subirte a la ola del cambio? ¿Le temes a las barreras existentes en el mercado online?
Queremos ser honestos, claro que existen barreras en el sector farmacéutico online, aunque éste está creciendo cinco veces más rápido que el tradicional. Tres factores deberás superar: La falta de confianza al comprar sin ver el producto, la desconfianza en la veracidad de la descripción de producto y la poca confianza en que sus productos lleguen a la puerta de su casa.

Estas son barreras que podrás vencer si haces las cosas bien hechas, con una empresa que sabe lo que está haciendo, experta en farmacias que te pondrá las cosas fáciles y te ayudará a convertir tu parafarmacia online en un referente en Internet.

¿Tienes preguntas al respecto? Contáctanos sin compromiso alguno. Te ayudaremos a desarrollar tu negocio online.

  1241 Hits
1241 Hits
JUL
11
0

¿Qué buscan los clientes en tu tienda virtual?

Ahora es mucho más fácil abrir una tienda virtual, lo que es un poco complicado es lograr que nuestro sitio web cumpla con las características que nuestros potenciales clientes están buscando.

¿Cómo puedo saber qué buscan los clientes en mi tienda virtual?

A diferencia de una tienda física en la que el cliente evalúa la decoración y atención al cliente, aparentemente los clientes en línea siguen una serie de factores que los ayuda a evaluar la calidad de una tienda virtual. Estos factores son la carga y el diseño de tu página web.
Así es, el diseño de tu página web es clave, ya que una web fea y desordenada, con colores que complican aún más la búsqueda, no recibirá ni siquiera un vistazo. En cambio, una página ordenada, intuitiva, atractiva y espaciosa llama la atención.

¿Qué buscan tus clientes?

1. Carga rápida

El cliente busca una tienda virtual que cargue rápido. Estudios demuestran que un usuario abandona la página tras 3 segundos de espera. Si la página no carga, se van. Si tu tienda tarda poco en cargar esto podría traducirse en más compras. Prueba la velocidad y el rendimiento de tu página con GTmetrix.

En el caso de que quieras aumentar su velocidad toma en cuenta factores como el tamaño de las imágenes y el alojamiento de confianza (hosting).

2. El logo

Este no solo debe ser bonito, sino que este debe estar acorde con tu negocio. El mismo deberá estar visible al instante.

3. Buena descripción de tus productos

A veces tu cliente ya sabe de antemano lo que está buscando, pero en otras ocasiones necesita encontrar información al respecto que le indique si lo que va adquirir le sirve o no. Trata de que tus reseñas abarquen los puntos de interés necesarios para que tu cliente compre tranquilo.

4. Transacción segura y confiable

En este punto el cliente accedió al carrito y se está preguntando cuánto costará el envío, cuál es el método de pago... Estos aspectos deben estar claros y el cliente debe sentirse cómodo y confiado.

5. Atención al cliente

En una tienda virtual deberás enfrentar problemas similares a una tienda offline: productos que llegan defectuosos, productos incorrectos, devoluciones... La buena atención a tus clientes te ayudará a salir victorioso en cada ocasión. Por lo tanto, el cliente debe sentirse tranquilo en tu tienda online al ver tus páginas: "Sobre nosotros", "Contacto", "Redes sociales", número de teléfono o un chat directo.

6. Política clara de devoluciones

El comprador experto busca al pie de tu página cuáles son tus políticas en caso de que quiera devolver lo que ha comprado. Trata de ser claro y específico en cuanto a tu política de devoluciones.

Estos son tan solo algunos de los puntos importantes que buscan tus clientes en tu tienda virtual. Si tienes alguna pregunta o si quieres saber más acerca de qué buscan tus clientes en tu tienda virtual, contáctanos.

  850 Hits
850 Hits
JUN
27
0

Métodos de pago seguros en mi tienda online

Todo propietario de un negocio online, en algún momento debe enfrentarse a la desconfianza generalizada del consumidor en el momento de pagar el producto por internet. Es por esta razón que los sitios web deben ofrecer seguridad transaccional para atraer la confianza de los usuarios. Esto es de gran importancia, pues se estima que las ventas on line tienen un incremento del 13% anual entre 2015 y 2020.

Para garantizar el éxito de cualquier tienda online o farmacia online es necesario ofrecer varios métodos de pago. Esto es porque cada cliente tiene su preferencia en el momento de pagar, pero sea cual sea su forma preferida, todos quieren que sea un método de pago seguro.

Hoy en día aún existen muchas personas con miedo a hacer compras por internet porque temen perder su dinero. Por tanto, asegúrate de hacerles ver a tus clientes que pueden confiar en tu tienda y pagar con entera confianza.

Así que, no te límites a ofrecer una sola forma de pago, los negocios online que ofrecen distintos métodos de pago en varias plataformas digitales tienen más credibilidad y una ventaja competitiva sobre aquellos que no lo hacen.

Además, ofrece una conexión segura. Protege los datos de tus clientes. Utiliza un protocolo para la encriptación de la información confidencial entre servidores web y navegadores.

Es necesario que el cliente se sienta tan seguro como cuando compra en una tienda física.

Métodos de pago:

Son muchos los sistemas de pagos disponibles para cubrir la necesidad del cliente en su compra online. Entre esos están:

El pago por tarjeta de crédito:
Las tarjetas de crédito constituyen un método rápido y fácil. Al momento de pagar con una tarjeta de crédito puedes elegir entre una pasarela de pago de los bancos o entidades privadas que no son bancos.

En la primera opción los datos pasan directamente entre el cliente y el banco sin que la tienda tenga acceso a dicha información. Ejemplo de este tipo de pasarelas es el servicio de TPV virtual. Además, hay otras entidades privadas que no son bancos, pero que ofrecen plataformas muy seguras. Es el caso de e-TPV y Ogone, por ejemplo.

Pagos a través de Paypal:
Paypal es una plataforma de pago líder en el mundo y goza de muy buena reputación. Ofrece un método seguro y fácil de pago internacional, tanto para el comprador como para el vendedor.

Inconvenientes de algunos métodos de pago en tu tienda online:

Pago contra reembolso: este es otro método seguro, el cliente paga el producto al momento de recibir el producto. Esta es una forma habitual de pago, sin embargo, se le hace un recargo al cliente, pues la compañía transportista es quien cobra y eso hace mucho más costoso el producto. Ahora bien, el inconveniente ocurre cuando el cliente rechaza el producto cuando ya lo tiene en sus manos. Sin embargo, aunque soin duda es la forma de pago menos segura para el vendedor también es una de las formas de pago más usada por muchos clientes. Por tanto, nuestro consejo es que des la posibilidad de realizar tu compra online por contrareembolso.

Transferencia bancaria (offline): este es un sistema de pago seguro. Su ventaja es que el pago por adelantado es una ventaja para el vendedor. Sin embargo, el gran inconveniente es la demora. El cliente puede hacer la transferencia con su banco online o de la forma tradicional que prefiera.

En conclusión, es necesario que tu sitio web se mantenga actualizado e incorpore herramientas que ofrezcan seguridad a tu comercio; así como también debes estar al tanto de las leyes de protección de los datos de tus clientes, ya que es necesario obtener experiencias positivas para que las interacciones sean más recurrentes y se eleve el número de recomendaciones y así obtener más ventas.

Otro aspecto importante es educar a tus clientes sobre la seguridad en las compras en línea. Esto lo podemos hacer compartiendo tácticas de protección al utilizar las tarjetas de pago. Esto será visto con buenos ojos por tus clientes, pues lo único que quieren es comprar tranquilos.

¿Tienes alguna pregunta sobre cómo elegir el mejor método de pago para tu tienda online? Contáctanos, te ayudaremos.

  805 Hits
805 Hits

Atención al cliente

Oficinas Principales
  • Castellana 91 - Madrid
  • World Trade Center - Barcelona
  • Prado 2 - Entreplanta - Talavera
Teléfono
Descarga programa conexión remota
Copyright © 2020 | GrupoDw. Todos los derechos reservados.

Please publish modules in offcanvas position.