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Descubre todos los secretos para tener éxito en Internet

OCT
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Consumidor digital: ¿qué busca?

El consumidor digital está más informado que nunca, la tecnología se lo permite, lo que hace que evolucione junto con ella. Ahora es mucho más fácil estar conectado a través de un móvil, la tablet, el ordenador...

Conocer y estar informado por medio de las nuevas herramientas le permite al consumidor digital perfeccionar su búsqueda, haciendo que ésta sea más minuciosa. Ahora el consumidor busca información antes de comprar un producto y por lo tanto, se vuelve cada vez más exigente, más difícil de convencer.

No obstante, esto se vuelve aún más interesante, ya que el consumidor digital cambia tan rápido como lo hace los avances en la tecnología. Esto obliga al usuario a modificar su comportamiento, volviéndose más astuto, más consciente de lo que busca y necesita.

¿Qué deben hacer las empresas?

Definitivamente, como empresa, no debes seguir ignorando las necesidades del nuevo consumidor y debes estar a la vanguardia. Pero para lograr esto es necesario que sepas qué busca el consumidor digital. También has de tener en cuenta que esta información varía según sus necesidades, género, edad, intereses y gustos personales, así como el precio que el cliente pueda pagar.

En resumen, el consumidor digital busca de todo: productos, juegos, videos, noticias, libros, aprender idiomas, conocer nuevos lugares, pasar tiempo en las redes sociales con sus amigos y familiares...

En fin, durante su búsqueda, el consumidor digital busca:

- Informarse: Internet le permite leer y conocer más sobre el producto que va a adquirir. Cuando está interesado en algún producto, indaga y compara precios, busca opiniones basadas en las experiencias de otros clientes. Es decir, compra basándose en la información que ha obtenido. Es por esta razón que debes crear contenido oportuno que satisfaga esa necesidad.

- Funcionalidad: aunque no lo creas, el consumidor digital se detiene a leer las especificaciones del producto. Busca cosas como el peso, la durabilidad y el modo de uso. También se fija en un buen diseño, que estéticamente sea bonito.

- Transparencia: busca que el sitio web sea honesto, que de confianza. En esto interviene el aspecto físico del sitio, y factores psicológicos como la seguridad y la confianza que ofrecen las marcas.

- Busca valor agregado: es decir, no solo busca la oferta o la promoción, busca una atención adecuada, que el vendedor se preocupe por él, por sus necesidades e intereses...

- Busca ser atendido: el consumidor digital tiene prisa, sabe buscar la información que le interesa, por tanto, quiere que las marcas respondan a sus preguntas y atiendan sus quejas. Quieren ser escuchados y saben dejar un comentario negativo cuando sienten que lo han defraudado. Es necesario que como empresas dispongamos de, por ejemplo, un chat de dudas y consultas.

En GrupoDW, gracias a las experiencia de cientos de clientes que ya han creado un negocio online con nosotros, conocemos al consumidor digital y sabemos qué busca.

Si necesitas ayuda para emprender un negocio online, puedes contactar con nosotros desde AQUÍ.

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Las apps para las farmacias: un canal alternativo de venta online

Razones para crear apps móviles para farmacias...

Las aplicaciones móviles representan una oportunidad real para tu farmacia. A través de estas apps puedes incrementar la venta de productos de tu parafarmacia. Además, tu aplicación móvil te permite dar a conocer tus servicios y ofertas, incrementando de esta manera las ventas en tiempo real. Es una oportunidad de mantener al tanto a tus usuarios, con información relevante, sin intermediarios.

Beneficios de tener una aplicación para las farmacias:

- Puedes incluir tu catálogo de servicios y productos.
- Puedes enriquecer la información mediante el uso de recursos como vídeos, fotos, etcétera.
- Integra tus redes sociales: Instagram, Facebook, Twitter o tu canal en Youtube.
- A través de indicaciones GPS puedes geolocalizar a tus clientes. Dale detalles de tu ubicación para que no se pierdan.
- Puedes enviar mensajes con ofertas y novedades utilizando mensajes tipo Whatsapp.

Farmacias:

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Marketing omnicanal: clave en cualquier estrategia

Los nuevos hábitos y tendencias de los consumidores obligan a las empresas y marcas a aplicar estrategias omnicanal que puedan satisfacer la gestión del cliente en un mundo plenamente digital.

Una estrategia omnicanal trae consigo ventajas para muchos de los procesos de venta y gestión de cualquier empresa. Esto supone más beneficios para los clientes.

¿Qué es omnicanal u omnicanalidad?

Omnicanal es un término empleado para referirnos a una estrategia de gestión del cliente. Esta estrategia debe abordar todo el ciclo de vida de la relación de tu cliente con tu empresa, en la que estableces una comunicación e interacción coherente y consistente por los distintos canales que el cliente emplea para interactuar con tu negocio. Sin embargo, para que exista una estrategia omnicanal, simultáneamente debe existir multicanalidad. Es decir, como empresa debes buscar la mayor satisfacción del usuario sin perder de vista la eficiencia operativa; teniendo claros los objetivos de tu negocio en cada una de las áreas implicadas en los procesos.

Omnicanalidad Vs Multicanalidad

Omnicanal, como hemos dicho anteriormente, es una estrategia de gestión del cliente, mientras que multicanal suele referirse a la capacidad de tu empresa de interactuar con tus clientes por distintos canales. Es decir, multicanal es una vista operacional. Es darte cuenta de cómo le estás permitiendo al cliente completar las transacciones en cada canal. Por otro lado, a través de una estrategia omnicanal ves la experiencia a través de los ojos de tu cliente, y esta debe ser transparente, integrada y coherente.

Estrategia omnicanal efectiva

Para poder aplicar satisfactoriamente una estrategia omnicanal debemos mantener un equilibrio entre la venta física en tienda y los canales online. Nuestros esfuerzos deben estar enfocados en crear una estrategia que nos permita adaptarnos a las preferencias y hábitos de consumo de nuestros usuarios, pues tanto en una tienda online como en una tienda física, un alto porcentaje de consumidores usa diversos canales antes de decidirse a realizar la compra.

Sin embargo, nuestro usuario debe ser capaz de finalizar un proceso de compra de forma eficiente, sin importar qué canales o dispositivos haya utilizado para alcanzar su objetivo. Por esta razón, todos los canales y dispositivos deben sincronizarse de tal manera que el usuario pueda, por ejemplo, de forma simple, continuar desde donde lo dejó sin tener que hacer pasos extras.

Un ejemplo sencillo lo tenemos con Starbucks. A través de su aplicación móvil, esta cadena internacional de café lo que hace es complementar su establecimiento físico con el mundo virtual al recompensar a sus clientes por comprar en el mismo. La aplicación les permite a los usuarios acumular premios y canjearlos, así como también les permite descubrir cuál es el punto de venta más cercano a su localización y en tiempo real enterarse de las diferentes ofertas y promociones de la marca.

Ventas online y offline

Analizando las costumbres y preferencias de consumo de los usuarios, podemos ver que existe una conexión entre los canales online y offline.

Aunque, obviamente, existen grandes diferencias en el proceso de venta offline y un e-Commerce (ventas online), en diversas ocasiones un mismo usuario ha ubicado, comparado y se ha informado sobre un mismo producto o servicio en ambos canales. Por lo tanto, es necesario la conexión entre ambos medios de venta para obtener una visión más objetiva del cliente, que nos facilite una posible conversión.

Un ejemplo claro que da resultados muy positivos es la integración de puntos de venta físicos de recogida de productos cuando el usuario ha hecho una compra por Internet y este no desea esperar el tiempo que implica el envío del producto a su domicilio.

En resumen, los objetivos de una estrategia de marketing y comunicación omnicanal están encaminados a mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.

En GrupoDW trabajamos el marketing omnicanal, desarrollando planes de marketing personalizados según cada cliente y cada necesidad. Si quieres saber más, contacta con nosotros sin compromiso.

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SEP
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Comentarios negativos en mi web: ¿qué hago?

Cuando damos el gran paso de llevar nuestra marca a Internet, ya sea utilizando un sitio Web o las redes sociales, será inevitable permanecer ilesos sin exponernos a las críticas o comentarios negativos. Esto es algo que tarde o temprano sucederá, lo quieras o no; y lo mejor que puedes hacer para manejar esta situación es estar preparado y saber cómo actuar a tiempo.

Los comentarios negativos no deben sorprenderte, ya que según algunos estudios, las personas suelen expresar su enojo, frustración o insatisfacción a través de las redes sociales.

Desde ya, debes asumir que pueden dejarte algún comentario negativo, pero lo que también es cierto, es que habrá quien deje un comentario positivo para elogiarte o recomendar un servicio o producto de tu tienda online, por ejemplo.

Por tanto, ¿debemos vetar los comentarios o por el contrario dejamos a nuestros clientes opinar?

Las opiniones o comentarios son elementos clave en estos tiempos de consumo, y aunque los veas con cierta inquietud, estos pueden inclinar la balanza e interferir en los deseos de compra de los usuarios que leen estos comentarios. Esto se debe a que un comentario representa una experiencia de consumo. Obviamente, se trata de algo que aporta un gran valor en la toma de decisión.

Sobre todo, si el producto es costoso, las opiniones y la cantidad de "estrellas" dadas a un producto tiene un efecto positivo en la conversión. De hecho, si existen comentarios negativos, esto implica que el consumidor deberá investigar más sobre el producto de interés. Esto es muy positivo, ya que tendrá que permanecer más tiempo en tu sitio Web, lo que aumenta el ratio de conversión.

Así es que, a continuación, compartiremos algunos consejos para que puedas manejar eficientemente los comentarios negativos en tu web.

Puntos clave para responder comentarios negativos:

1. Nuestra primera recomendación es que tengas la "mente fría". Debes darte un tiempo para contestar (no muy prolongado, unas 24 horas máximo después) para que puedas aislar tus emociones, recuperarte, pensar y contestar con mucha calma.

2. Debes responder a todos tus comentarios. No evadas los comentarios negativos, ya que no da buena impresión. Por otro lado, los usuarios suelen leer tan solo los primeros diez; siendo los cinco primeros los más importantes. De todas formas, debes responder a todos.

3. No utilices un lenguaje rebuscado, la sencillez es la clave. Utiliza palabras que la mayoría de la gente pueda entender. Además, en tu respuesta no necesitas ofrecer una solución inmediata. De hecho, puedes brindarle otros canales de atención.

4. Sé respetuoso, jamás discutas con el usuario que dejó el comentario negativo. Tampoco seas sarcástico. Saluda, responde y despídete.

5. Ponte en sus zapatos. ¿Qué sentirías o harías tú si estuvieras en los zapatos del usuario? La posible solución al problema podría estar en qué esperarías tú si fueras el usuario que tiene una mala imagen de ti o tu marca. Mira la situación desde su perspectiva, así comprenderás qué es lo que está tratando de buscar con su comentario.

6. Dale seguimiento al usuario que comentó de forma negativa. Seguramente estás pensando que la opción más fácil es bloquearlo o eliminarlo. Pero no veas esta situación como algo malo. De hecho, eliminarlo solo encenderá aún más su ira. Ésta aunque no lo creas, es una oportunidad de aprendizaje. Envíale mensajes privados cordiales y discúlpate y dile que le harás un seguimiento. Agradece su participación.

Elimina solo los comentarios obscenos e inapropiados.

7. No respondas utilizando letras mayúsculas. Estas letras tienen un significado que denota insultos, gritos, amenazas. Es decir, expresan un sentido opuesto a querer brindar una solución.

8. Cuidado con las faltas de ortografía: debes cuidar el lenguaje así como la ortografía.

9. No dejes que tu público se vea afectado por un comentario negativo. Debes controlarlos como si se tratase de una fuga de gas.

10. Conclusión:
Una buena gestión de tus comentarios negativos permitirá un crecimiento sano de tu marca.

Por cierto, ¿cómo respondes tú a los comentarios negativos? ¡Cuéntanos!

Si tienes dudas, necesitas asesoramiento o quieren comenzar la venta en internet, puedes ponerte en contacto con GrupoDW.es desde aquí.

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AGO
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Qué no hacer en e-mail marketing para no parecer pesados

Durante años hemos estado utilizando el correo electrónico como una herramienta esencial para diseñar campañas y crear una conexión directa con nuestros clientes. Además, el email marketing, después de varios años de utilizarlo como una de nuestras principales herramientas, aún continúa dando un buen retorno en la inversión.

Por supuesto, durante este tiempo hemos tenido que enfrentarnos a problemas por razones diferentes. Claro está, esto no implica que el email marketing sea perfecto o no tenga sus problemas o retos para las empresas que lo usan. Hemos aprendido mucho de nuestros errores y con los años nos hemos dado cuenta de qué funciona y deberías hacer y qué no funciona o no debes hacer.

Por lo tanto, a continuación, te damos algunos consejos y te diremos qué no hacer en email marketing para no parecer pesado. La razón o razones son sencillas, quizás recibir demasiados correos puede resultar molesto para algunos de tus suscriptores o quizás la comunicación por correo electrónico no sea el método preferido de tu tipología de clientes. Por tanto, existen ciertos factores que debes tomar en cuenta para no obtener un resultado contrario al esperado, el cual puede ser muy desfavorable e incluso acabar siendo un verdadero desastre comunicativo.

Lo que no debes hacer en email marketing para no parecer pesado:

Según nuestros datos y experiencia, cerca del 50% de los clientes reciben demasiados correos de los anunciantes. Esto ha generado una especie de "fatiga electrónica" entre los consumidores, pues sienten que se le está saturando la bandeja de entrada de información poco relevante. Esto nos llevó a la conclusión de que los consumidores desean menos correos y quieren además que estos correos sean más específicos.

No obstante, estos resultados no deben desanimarte, pues si utilizas bien esta herramienta, tus clientes reconocerán que es muy probable que abran y lean el correo que le has enviado. Es más, el 44% de la audiencia asegura que el correo electrónico es su método preferido para recibir información.

CONSEJOS PARA NO CRUZAR LA LÍNEA Y NO PARECER "PESADOS"

La clave está en la forma en que haces las cosas. Por tanto, debes evitar:

1. Cambiar las fuentes de las letras
Evita cambiar las fuentes por líneas. Procura que además la letra utilizada sea legible. Un correo con un buen formato captará la atención de tus lectores y harás que sea fácil de leer, ya que el tamaño, sí importa. Si no pueden leerlo, lo borran.

Por otro lado, no elijas fuentes divertidas o mejor dicho, excesivamente informales. Recuerda que, en esencia, estás tratando de vender un producto o un servicio, dar una información importante, comunicar una novedad...

2. No envíes correos electrónicos a las personas que no te lo pidieron
Si bien es necesario que te asegures de que tu correo electrónico tenga un buen aspecto, el éxito realmente comienza cuando tienes una base de datos de contactos que dieron su consentimiento. Envía información solo a las personas que te lo han pedido, esas que sí desean recibir tus actualizaciones.

3. Mentir
Nunca, nunca, nunca le mientas a la gente como algunos hacen. Debes ser siempre abierto y honesto sobre tu producto o servicio. Quizás alguna vez puedas lograr una venta bajo falsos pretextos, pero perderás tu reputación y tu negocio a largo plazo. Tus lectores esperan lo mejor de ti.

4. Evita comprar o alquilar listas
Imagina enviarles correo a una lista de personas que jamás han escuchado de ti. ¡Evítalo!

5. Usar una dirección de respuesta inválida

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