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Descubre todos los secretos para tener éxito en Internet

OCT
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Sácale partido a Halloween: 4 ideas de Marketing para tu negocio

Hace algunos años que Halloween llego y, parece que, lo ha hecho para quedarse. Puede que al principio hubiera algunos reticentes a esta festividad anglosajona, pero lo cierto es que año tras año va ganando adeptos y, a día de hoy, es una festividad más en nuestro calendario.
¿La aprovechamos?

Halloween puede ser una ocasión perfecta para alcanzar tus objetivos. Para ello te aconsejamos que tengas muy claro eso que quieres conseguir y te focalices en ello.
- Aumentar clientes
- Dar a conocer tu web
- Crecer en redes sociales

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COVID y uso de Internet y RRSS

¿Qué impacto ha creado el Covid en el uso de Internet y las RRSS?

La presencia del coronavirus en nuestras vidas ha generado que tengamos que cambiar muchos aspectos de nuestras rutinas diarias, como por ejemplo el teletrabajo, que está a la orden del día o en qué empleamos nuestro tiempo libre.

De la misma forma que hemos cambiado estos hábitos en nuestras rutinas también lo hemos hecho con el uso y de Internet y las RRSS.

• Las videollamadas, mensajes de voz, visualización de noticias en directo o el habituarnos a realizar compras online, son ejemplos de cómo se ha aumentado el consumo de estas tecnologías.
• El consumo de noticias en directo es lo que más se ha incrementado, en un 43%.
• Los usuarios señalan que dedican un 42% más de su tiempo a ver películas y series.
• Leer las noticias en internet ha aumentado un 40%. Por el contrario, leer las noticias en prensa ha disminuido un 32%.
• Mandar mensajes de texto, chatear y usar mensajería instantánea ha aumentado un 34%

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Publicidad en instagram

En esta última década los usuarios de Instagram han crecido notoriamente, ¡Y aún siguen llegando más! Es por ello que, hemos reunido una selección con los mejores consejos sobre aumentar los resultados de tu publicidad en esta red social.

Lo más básico, pero fudamental, es descubrir el objetivo de tu público. Una vez hemos hecho este paso podremos explorar las oportunidades que Instagram nos ofrece en cuanto a publicidad.Desde que Instagram implantó la publicidad en el año 2015, no ha parado de añadir nuevos formatos con los que conseguir objetivos. Aquí expondremos un repaso de todos ellos y nuestras recomendaciones para que tus resultados sean óptimos en cada uno de ellos.

Anuncios con foto

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Mejora tu visibilidad en Instagram

¿Has notado últimamente un descenso de visibilidad orgánica de tun marca en Instagram? No te alarmes, su cambio de algoritmo puede ser el culpable.
Quédate para descubrir algunos consejos de cómo recuperar o ganar esa visibilidad en nuestra red social favorita.

Actualmente Instagram es un canal de medios con mayor crecimiento. Sus usuarios están muy conectados, y no es de extrañar que más del 70% de las marcas se hayan mudado a esta red social.

¿Cómo mejorar la visibilidad en Instagram?

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JUL
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Cómo solucionar una crisis en redes sociales

Las redes sociales han cambiado la comunicación empresarial para siempre. Twitter, Facebook y LinkedIn permiten a las compañías ofrece un feedback instantáneo a sus clientes, además de monitorizar los comentarios que los internautas hacen acerca de su marca y poder realizar acciones publicitarias con tan solo hacer clic. Sin embargo, las RRSS pueden ser un arma de doble filo, y hay que estar preparados para saber actuar ante cualquier comentario negativo o campaña de desprestigio. Por esta razón, hoy vamos a hablar de las mejores técnicas para manejar una crisis en redes sociales. Dependiendo de la profesionalidad con la que lidiemos ante estas situaciones nuestra imagen de marca puede salir reforzada o hundirse en el fango.

Identificar una crisis en RRSS

Cada empresa determinará una serie de KPIs o indicadores para diferenciar cuando se encuentra ante un problema de imagen en las redes sociales o se trata un mero comentario negativo o una broma. En la mayoría de los casos todas las pequeñas crisis en medios sociales se desencadenan por una crítica mal encajada por parte del community manager o por ignorar los comentarios de los usuarios en nuestro perfil. En términos generales, esas situaciones no suelen ir a más, y dependiendo de la elocuencia del responsable tras la pantalla puede resolverse con mayor o menor éxito. Es importante establecer muy bien unos criterios diferenciadores para no caer en las provocaciones de lo troll y otros tantos bromitas de la red, pues si demostramos tener la mecha muy corta, nuestros perfiles terminarán recibiendo constates bromas y comentarios.

Las grandes crisis en RRSS se dan cuanto multitud de usuarios generan varios comentarios negativos acerca de la empresa. Este contenido puede citarnos empleando nuestro nombre de usuario o hacerlo de forma indirecta utilizando el nombre de la marca. En cualquier caso, estas son las situaciones en las que sí o sí todas las alertas deben estar en rojo, pues sean cuales sean nuestros KPIs a la hora de identificar una crisis, existen pocas compañías que decidan quedarse de brazos cruzados ante una avalancha de críticas.

Consideraciones para solventar una crisis en medios sociales

El tiempo de respuesta determina en muchos casos el éxito en la resolución de problemas, y en lo que respecta a las RRSS no iba a ser una excepción. Sin embargo, es importante no precipitarse y pararnos a pensar durante cinco minutos qué tipo de respuesta deberíamos llevar a cabo. Analiza los comentarios recibidos y evalúa si verdaderamente la empresa es responsable de lo que señalan o si se ha producido cualquier malentendido.

Un error de novato que muchos CM sin experiencia han cometido es tratar de invisibilidad los comentarios o restarles importancia. No hay que tener miedo a pedir disculpas cuando sea necesario y mostrar un actitud lo más transparente posible. Mantener una postura firme o tratar de diluir nuestra responsabilidad puede provocar un efecto dominó en el que cada vez más usuarios manifiesten su descontento con la marca.

Manual de actuación ante una crisis en RRSS

La prevención es la clave para salir airoso de cualquier malentendido en las redes sociales. Los usuarios se han acostumbrado a una dinámica muy clara en la que cualquier frustración y descontento con nuestra marca o alguno de nuestros productos o servicios puede aliviarse dejando un comentarios en las RRSS no solo como desahogo, sino también con la intención de que sea leído por la propia empresa. El community manager debe disponer de un guion con pautas muy estudiadas para saber cómo actuar ante cada situación.

El perfil más común con el que nos vamos a encontrar es el del cliente enfadado o insatisfecho. Esto puede deberse bien a un producto defectuoso, un servicio que no cumple con las expectativas del cliente o algo tan simple como un refresco con poco hielo o el aire acondicionado demasiado fuerte. El abanico de posibilidades es inmenso, y puede ir desde lo más comprensible a lo más absurdo, pero debemos mantener una actitud seria y profesional para no afectar a nuestra reputación de marca.

Los mensajes comprensivos y en tono calmado son la mejor solución. Tratar de ponernos en la piel de los usuarios es vital para que la comunicación se desarrolle sin incidentes y el problema alcance una solución lo más rápidamente posible. Si nos mostramos empáticos, el usuario tenderá a razonar y a no dejarse llevar por la rabia.

El primer paso es alejar la resolución de la crisis del ámbito público. Si un cliente se encuentra molesto con nosotros, solicita permiso para mandarle un mensaje directo y así alejar a los curiosos para solventar la incidencia en un plano más privado. En otras ocasiones sí puede resultarnos útil que los demás sean testigos de cómo atendemos las críticas de un cliente, por ejemplo, admitiendo nuestra culpa y ofreciendo algún tipo de descuento para la siguiente compra. De lo que se trata es de actuar lo antes posible para que un simple comentario no termine desencadenando un aluvión de críticas.

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