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Descubre todos los secretos para tener éxito en Internet

JUL
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Cómo solucionar una crisis en redes sociales

Las redes sociales han cambiado la comunicación empresarial para siempre. Twitter, Facebook y LinkedIn permiten a las compañías ofrece un feedback instantáneo a sus clientes, además de monitorizar los comentarios que los internautas hacen acerca de su marca y poder realizar acciones publicitarias con tan solo hacer clic. Sin embargo, las RRSS pueden ser un arma de doble filo, y hay que estar preparados para saber actuar ante cualquier comentario negativo o campaña de desprestigio. Por esta razón, hoy vamos a hablar de las mejores técnicas para manejar una crisis en redes sociales. Dependiendo de la profesionalidad con la que lidiemos ante estas situaciones nuestra imagen de marca puede salir reforzada o hundirse en el fango.

Identificar una crisis en RRSS

Cada empresa determinará una serie de KPIs o indicadores para diferenciar cuando se encuentra ante un problema de imagen en las redes sociales o se trata un mero comentario negativo o una broma. En la mayoría de los casos todas las pequeñas crisis en medios sociales se desencadenan por una crítica mal encajada por parte del community manager o por ignorar los comentarios de los usuarios en nuestro perfil. En términos generales, esas situaciones no suelen ir a más, y dependiendo de la elocuencia del responsable tras la pantalla puede resolverse con mayor o menor éxito. Es importante establecer muy bien unos criterios diferenciadores para no caer en las provocaciones de lo troll y otros tantos bromitas de la red, pues si demostramos tener la mecha muy corta, nuestros perfiles terminarán recibiendo constates bromas y comentarios.

Las grandes crisis en RRSS se dan cuanto multitud de usuarios generan varios comentarios negativos acerca de la empresa. Este contenido puede citarnos empleando nuestro nombre de usuario o hacerlo de forma indirecta utilizando el nombre de la marca. En cualquier caso, estas son las situaciones en las que sí o sí todas las alertas deben estar en rojo, pues sean cuales sean nuestros KPIs a la hora de identificar una crisis, existen pocas compañías que decidan quedarse de brazos cruzados ante una avalancha de críticas.

Consideraciones para solventar una crisis en medios sociales

El tiempo de respuesta determina en muchos casos el éxito en la resolución de problemas, y en lo que respecta a las RRSS no iba a ser una excepción. Sin embargo, es importante no precipitarse y pararnos a pensar durante cinco minutos qué tipo de respuesta deberíamos llevar a cabo. Analiza los comentarios recibidos y evalúa si verdaderamente la empresa es responsable de lo que señalan o si se ha producido cualquier malentendido.

Un error de novato que muchos CM sin experiencia han cometido es tratar de invisibilidad los comentarios o restarles importancia. No hay que tener miedo a pedir disculpas cuando sea necesario y mostrar un actitud lo más transparente posible. Mantener una postura firme o tratar de diluir nuestra responsabilidad puede provocar un efecto dominó en el que cada vez más usuarios manifiesten su descontento con la marca.

Manual de actuación ante una crisis en RRSS

La prevención es la clave para salir airoso de cualquier malentendido en las redes sociales. Los usuarios se han acostumbrado a una dinámica muy clara en la que cualquier frustración y descontento con nuestra marca o alguno de nuestros productos o servicios puede aliviarse dejando un comentarios en las RRSS no solo como desahogo, sino también con la intención de que sea leído por la propia empresa. El community manager debe disponer de un guion con pautas muy estudiadas para saber cómo actuar ante cada situación.

El perfil más común con el que nos vamos a encontrar es el del cliente enfadado o insatisfecho. Esto puede deberse bien a un producto defectuoso, un servicio que no cumple con las expectativas del cliente o algo tan simple como un refresco con poco hielo o el aire acondicionado demasiado fuerte. El abanico de posibilidades es inmenso, y puede ir desde lo más comprensible a lo más absurdo, pero debemos mantener una actitud seria y profesional para no afectar a nuestra reputación de marca.

Los mensajes comprensivos y en tono calmado son la mejor solución. Tratar de ponernos en la piel de los usuarios es vital para que la comunicación se desarrolle sin incidentes y el problema alcance una solución lo más rápidamente posible. Si nos mostramos empáticos, el usuario tenderá a razonar y a no dejarse llevar por la rabia.

El primer paso es alejar la resolución de la crisis del ámbito público. Si un cliente se encuentra molesto con nosotros, solicita permiso para mandarle un mensaje directo y así alejar a los curiosos para solventar la incidencia en un plano más privado. En otras ocasiones sí puede resultarnos útil que los demás sean testigos de cómo atendemos las críticas de un cliente, por ejemplo, admitiendo nuestra culpa y ofreciendo algún tipo de descuento para la siguiente compra. De lo que se trata es de actuar lo antes posible para que un simple comentario no termine desencadenando un aluvión de críticas.

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JUL
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Estrategias de marketing durante una crisis sanitaria

La nueva normalidad empieza a tambalearse con la aparición de pequeños brotes de contagio pro todo el territorio nacional. Esto es algo que naturalmente tenía que pasar al quedar anuladas las restricciones de movimiento y el fin del estado de alarma. No obstante, los empresarios más previsores ya estaban convencidos de que la nueva normalidad iba a ser de todo menos normal, una mentalidad que los constantes rebrotes no hacen más que extenderse.

Para la supervivencia de una empresa es fundamental no bajar la guardia, por eso hoy vamos a repasar cuáles son las mejores estrategias de marketing para mantenerse a flote en caso de las autoridades sanitarias establezcan un nuevo confinamiento.

Presencia contante en RRSS

Se trata del pilar básico de toda estrategia de marketing online. Si ya en una situación normal sin riesgo de contagios y confinamiento toda empresa procuraba cuidar sus perfiles en medios sociales, en estos momentos de incertidumbre se deben multiplicar los esfuerzos en Twitter, Facebook y LinkedIn. Las RRSS representan un canal de comunicación instantáneo con clientes y proveedores. Unos cuantos caracteres pueden marcar la diferencia entre una estrategia comunicativa eficaz o el completo desconocimiento.

Durante las semanas más duras de la cuarentena las redes sociales se convirtieron en el principal medio de comunicación B2B y B2B, además de un escaparate perfecto para asegurar la continuidad de nuestra actividad empresarial. Nada como un post con fotografías de las oficinas improvisadas en el salón o el dormitorio para poner de manifiesto que ninguna pandemia puede decelerar el ritmo de trabajo. Sin duda, un perfil fuerte en RRSS garantiza una estrategia de marketing exitosa tanto en circunstancias normales como en mitad de una crisis sanitaria.

Digitaliza tu actividad empresarial

Para las empresas del entorno online esto no supone un gran apoyo, pero aquellos negocios enfocados en la comunicación tradicional o el trato cara a cara con clientes y proveedores, la pandemia ha supuesto un verdadero reto para continuar con su actividad. Por esta razón, plantear un giro de 180 grados y digitalizar los medios de la empresa es un valor seguro para sobrevivir empresarialmente ante fututos rebrotes y confinamientos.

A su vez, las empresas que brindan servicios de informática y comunicación digital han visto su actividad duplicada como consecuencia de los esfuerzos de muchos empresarios por adaptarse al entorno online. Una de las mejores estrategias de marketing que puedes llevar a cabo si tu empresa está especializada en diseño web y otros servicios de internet, es aprovechar esta situación para convertirte en un medio de transformación digital para otras compañías.

Aprovecha las posibilidades del comercio electrónico

Este es uno de los sectores que mayor crecimiento experimentó durante el pasado confinamiento. Al no poder salir de casa salvo para lo imprescindible, muchos usuarios optaron por comprar a través de internet artículos que de otra forma sería imposible adquirir.

Al hilo de lo que comentábamos acerca de la transformación digital, la solución más rápida para muchos comercios fue convertir sus establecimientos en tiendas online y publicitar sus artículos a través de plataformas como Google Shopping y Amazon. Muchos puestos de trabajo y empresas al completo se salvaron gracias a los esfuerzos en convertir una tienda física en una comercio online. Si todavía no dispones de una página web habilitada con funciones de e-commerce, estás tardando en dar el paso para estar preparado ante un posible nuevo confinamiento.

Sé una autoridad en tu sector

Muchos centros de enseñanza y universidades aprovecharon el aislamiento para continuar las lecciones vía online, incluso de forma abierta. Cientos de perfiles en Instagram y Facebook hacían directos cada tarde en los que uno o varios profesionales debatían acerca de un tema concreto. Por supuesto, las empresas de comunicación no se quedaron de brazos cruzados.

Organizar un webinar es una estrategia de marketing muy efectivo para ganar visibilidad y convertirte en una autoridad dentro de tu sector. Estos contenidos son además muy fáciles de asimilar por parte de los usuarios y en muchos casos el feedback puede ser instantáneo mediante comentarios y mensajes en el perfil de la empresa. En estos momentos de rebrotes e incertidumbre, organizar seminarios online es un método más que efectivo para captar clientes y hacer de tu compañía un referente en el sector.

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MAR
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#QuedateEnCasa

En GrupoDW.es nos sumamos al reto de quedarnos en casa. Desde el lunes, todos nuestros trabajadores realizarán teletrabajo.

El personal sanitario del Hospital Clínico San Carlos ha pedido a la ciudadanía «sumarse al reto» de quedarse en casa para no expandir el coronavirus. «No colapses el sistema», «ayúdanos» y «esto lo tenemos que hacer entre todos» son algunos de los mensajes que han lanzado para concienciar a la población.

Por eso, en GrupoDW.es nos sumamos al reto de quedarnos en casa. Desde el lunes, todos nuestros trabajadores realizarán teletrabajo con el objetivo de seguir ofreciendo el mejor servicio a nuestros clientes.

Te seguimos atendiendo en horario de 9:00 a 16:00h, de lunes a viernes. Contacta con nosotros a través del número de teléfono 925 681 708 o a través de la dirección de correo electrónco: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

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DIC
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Consigue nuevos clientes aprovechando la Navidad

Las fechas navideñas que se aproximan son un gran momento que las empresas deberían utilizar para acercarse a nuevos clientes y fidelizar a los ya existentes.

Es hora de empatizar con sus clientes para crear una campaña de navidad correcta. El mes de diciembre es el mes del marketing y de las compras así que..., ¡aprovéchalo!

Para ello, hay que prepararse con tiempo antes que llegue a fecha ya que la competencia se duplica. Los contenidos que más éxito tienen en época de Navidad es aquella que engancha, genera un recuerdo de la marca y emociona. Está demostrado que el 95% de las decisiones de compra se hacen desde el ámbito emocional.

Estrategias de marketing hay muchas por lo que cada uno tiene que ver con cual o cuales se relaciona mejor su empresa y a los clientes que va dirigido.

Existe un amplio abanico de estrategias de marketing, entre ellas: marketing de experiencias, marketing participativo, marketing de eventos, marketing de compromiso, acciones online... para una campaña navideña perfecta.

1. Redes Sociales

Las redes sociales son un punto fuerte donde puedes actuar, teniendo en cuenta las tendencias de diseño. Por ejemplo, cambiando el estilo de imágenes que normalmente subes, estarás realizando una estrategia perfecta. El lanzamiento de sorteos es una buena técnica.

2. La Web

La web debe ser durante las fechas navideñas una página interactiva en la que puedas descubrir innumerables sorpresas. Dependiendo del contenido de tu web y el tipo de cliente al que te dirijas, puedes incluir detalles típicos navideños.

3. Las interacciones

Que mejoren la imagen de tu marca, ayudarte a la gestión de clientes, influir en la toma de decisiones de tus clientes, generar mayor confianza entre tu público, potenciar tu volumen de venta y el engagement.

4. Concursos navideños
Siempre son un buen recurso, debido a que implicas al visitante a interactuar y participar. Es una forma muy rápida y sencilla de implementar contenido interactivo y hacer brillar tu marketing de contenidos navideños.

Estas son algunas ideas para sacar la mayor rentabilidad a tu empresa en estas fechas tan relacionadas con las ventas. Si quieres más ideas, contacta con el equipo de Marketing Digital de GrupoDW.es desde aquí.

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NOV
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Instagram Shopping para tu negocio

¿Qué es Instagram Shopping?

Instagram Shopping es una herramienta de Instagram que permite que las marcas o tiendas puedan etiquetar productos en las fotografías. Las empresas pueden elegir la foto que se publicará y etiquetar hasta cinco productos por imagen, o 20 productos por carrusel. Cuando se cree una publicación con productos etiquetados, esta se compartirá con tus seguidores y en la sección “Explorar”.

Al tocar en la etiqueta de un producto, las personas podrán acceder a la página de descripción del producto en Instagram, desde esta podrán tocar la opción “Ver en el sitio web” para acceder a la página a fin de comprarlo.

¿Qué supone Instagram Shopping para las empresas?

Los usuarios se han acostumbrado cada vez más a las ventas online a través de dispositivos móviles, que Instagram permita vender a través de su plataforma, supone un aumento de las posibilidades de venta dado que para los usuarios será mucho más fácil e intuitivo.

Además, Instagram Shopping proporciona otras ventajas tales como un mayor tráfico a nuestra web desde Instagram, podremos aumentar nuestras ventas sabiendo cuáles llegan desde Instagram, y además es otra fuente de posicionamiento ya que si no disponemos de buen posicionamiento SEO en Google, con esta herramienta podemos esforzarnos en conseguir un posicionamiento social.

¿Qué requisitos necesito para usar Instagram shopping?

Para usar Instagram Shopping, debemos cumplir algunos requisitos:

• Tener un perfil de Instagram de empresa.

• Tener una Fan Page en Facebook.

• Haber publicado como mínimo 9 publicaciones previas en Instagram.

• Tener actualizada siempre a la última versión de Instagram.

• Vender productos físicos en una web oficial.

• Integrar nuestro catálogo en Facebook.

¿Cómo instalo Instagram Shopping?

Para instalar Instagram Shopping, solo hay que seguir los siguientes pasos para configurarlo en tu perfil:

• Vamos a Ajustes en tu cuenta de Instagram.

• Pulsa en Productos.

• Selecciona el catálogo de productos.

• Ya está Configurado.

Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros aquí.

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