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Descubre todos los secretos para tener éxito en Internet

SEP
05
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Comentarios negativos en mi web: ¿qué hago?

Cuando damos el gran paso de llevar nuestra marca a Internet, ya sea utilizando un sitio Web o las redes sociales, será inevitable permanecer ilesos sin exponernos a las críticas o comentarios negativos. Esto es algo que tarde o temprano sucederá, lo quieras o no; y lo mejor que puedes hacer para manejar esta situación es estar preparado y saber cómo actuar a tiempo.

Los comentarios negativos no deben sorprenderte, ya que según algunos estudios, las personas suelen expresar su enojo, frustración o insatisfacción a través de las redes sociales.

Desde ya, debes asumir que pueden dejarte algún comentario negativo, pero lo que también es cierto, es que habrá quien deje un comentario positivo para elogiarte o recomendar un servicio o producto de tu tienda online, por ejemplo.

Por tanto, ¿debemos vetar los comentarios o por el contrario dejamos a nuestros clientes opinar?

Las opiniones o comentarios son elementos clave en estos tiempos de consumo, y aunque los veas con cierta inquietud, estos pueden inclinar la balanza e interferir en los deseos de compra de los usuarios que leen estos comentarios. Esto se debe a que un comentario representa una experiencia de consumo. Obviamente, se trata de algo que aporta un gran valor en la toma de decisión.

Sobre todo, si el producto es costoso, las opiniones y la cantidad de "estrellas" dadas a un producto tiene un efecto positivo en la conversión. De hecho, si existen comentarios negativos, esto implica que el consumidor deberá investigar más sobre el producto de interés. Esto es muy positivo, ya que tendrá que permanecer más tiempo en tu sitio Web, lo que aumenta el ratio de conversión.

Así es que, a continuación, compartiremos algunos consejos para que puedas manejar eficientemente los comentarios negativos en tu web.

Puntos clave para responder comentarios negativos:

1. Nuestra primera recomendación es que tengas la "mente fría". Debes darte un tiempo para contestar (no muy prolongado, unas 24 horas máximo después) para que puedas aislar tus emociones, recuperarte, pensar y contestar con mucha calma.

2. Debes responder a todos tus comentarios. No evadas los comentarios negativos, ya que no da buena impresión. Por otro lado, los usuarios suelen leer tan solo los primeros diez; siendo los cinco primeros los más importantes. De todas formas, debes responder a todos.

3. No utilices un lenguaje rebuscado, la sencillez es la clave. Utiliza palabras que la mayoría de la gente pueda entender. Además, en tu respuesta no necesitas ofrecer una solución inmediata. De hecho, puedes brindarle otros canales de atención.

4. Sé respetuoso, jamás discutas con el usuario que dejó el comentario negativo. Tampoco seas sarcástico. Saluda, responde y despídete.

5. Ponte en sus zapatos. ¿Qué sentirías o harías tú si estuvieras en los zapatos del usuario? La posible solución al problema podría estar en qué esperarías tú si fueras el usuario que tiene una mala imagen de ti o tu marca. Mira la situación desde su perspectiva, así comprenderás qué es lo que está tratando de buscar con su comentario.

6. Dale seguimiento al usuario que comentó de forma negativa. Seguramente estás pensando que la opción más fácil es bloquearlo o eliminarlo. Pero no veas esta situación como algo malo. De hecho, eliminarlo solo encenderá aún más su ira. Ésta aunque no lo creas, es una oportunidad de aprendizaje. Envíale mensajes privados cordiales y discúlpate y dile que le harás un seguimiento. Agradece su participación.

Elimina solo los comentarios obscenos e inapropiados.

7. No respondas utilizando letras mayúsculas. Estas letras tienen un significado que denota insultos, gritos, amenazas. Es decir, expresan un sentido opuesto a querer brindar una solución.

8. Cuidado con las faltas de ortografía: debes cuidar el lenguaje así como la ortografía.

9. No dejes que tu público se vea afectado por un comentario negativo. Debes controlarlos como si se tratase de una fuga de gas.

10. Conclusión:
Una buena gestión de tus comentarios negativos permitirá un crecimiento sano de tu marca.

Por cierto, ¿cómo respondes tú a los comentarios negativos? ¡Cuéntanos!

Si tienes dudas, necesitas asesoramiento o quieren comenzar la venta en internet, puedes ponerte en contacto con GrupoDW.es desde aquí.

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AGO
08
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¿Escuchamos a los seguidores de nuestras redes sociales?

Lo más importante es saber escuchar a nuestros clientes, pero estos continúan quejándose de que las empresas no los escuchan en las redes sociales. Esto ha sido confirmado en la última encuesta sobre este tema, realizada por Qualtrics, quienes luego de su investigación aseguran que 4 de cada 10 clientes se sienten ignorados. Concidiendo con estos resultados SocialFlowSprout Social.

Como una estrategia de marketing, escuchar qué tiene que decir el cliente sobre nuestros productos o servicios ha sido una recomendación clave. De hecho, la idea surgió al ver todo lo que ocurre en una red social, la cual se ha convertido en una herramienta idónea para expresar el sentir de nuestros consumidores. Esto nos permite crecer como empresa o como marca.

Toda empresa que interactúa en las redes sociales es porque pretende crecer y generar confianza en sus seguidores. Lamentablemente, un 40% de las personas encuestadas en el estudio consideran que sus mensajes son ignorados. Aun cuando esta es la mejor forma de obtener información valiosa y de primera mano para saber qué debemos mejorar en nuestros productos o servicios, o cuáles cosas debemos priorizar en nuestra toma de decisiones, los estamos ignorando.

¿Cuántas veces has escuchado que la información es poder? Probablemente, muchas veces. Precisamente son nuestros clientes o seguidores, quienes pueden colaborar directamente con nosotros, solo es cuestión de escucharlos. Si en tu empresa implementas una política de observación de las necesidades, gustos y disgustos; así como también las tendencias de tu comunidad, podrás tener una mayor probabilidad de satisfacer plenamente a tus seguidores.

Los datos proporcionados por estas plataformas de gestión de redes sociales son realmente preocupantes. Evidentemente, tanto las empresas como sus seguidores en las redes sociales se mueven a ritmos muy diferentes. El cliente quiere una respuesta inmediata, mientras que las empresas reaccionan de forma más lenta, dando incluso la esperada respuesta días después.

Indudablemente, la mayoría de las empresas no tiene una estrategia clara sobre qué es lo que esperan o quieren de las redes sociales, ya que no solo es cuestión de conseguir miles de seguidores, más bien es cuestión de mejorar a través de una buena atención al cliente, al retroalimentarnos con sus inquietudes, opiniones o recomendaciones.

¿Qué esperas para sacarle el mejor provecho a las redes sociales? Escríbenos, con gusto nos pondremos en contacto contigo sin ningún compromiso, queremos ayudarte.

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JUL
04
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Influencer en el sector salud

Influencer es una persona líder de opinión. Es alguien que tiene cierta credibilidad y es considerado un experto en un tema específico. Su presencia e influencia en los medios de comunicación o en las redes sociales puede llevar a marcar tendencias, pues tiene muchos seguidores que lo ven como un prescriptor para una marca.

Hoy en día gracias a las redes sociales y a los blogs han surgido nuevos “influencers". Estos van más allá de conseguir ‘likes’ o lograr estar en los marcadores favoritos de numerosos usuarios en Ia red, estos difunden información sobre la salud con otros importantes contenidos, ya sea por entretenimiento o por asuntos generales. Sin embargo, aunque algunos influencers vienen y van, otros se mantienen escribiendo contenidos de calidad; por tanto, ganan cada día mayor peso.

Influencers en el sector salud

Un profesional de la salud es un influencer que contribuye a difundir la importancia de la salud. También tiene una relación más cercana con el paciente, logrando a través de la interacción con otros profesionales sanitarios resolver cualquier duda médica, al mismo tiempo que sensibiliza sobre patologías.

Un profesional de la salud colabora con asociaciones médicas, hospitales, centro de investigación, etc. para avalar o crear contenidos, aportando publicaciones propias. También actúa en acciones sociales o campañas para difundir las novedades y transmitir el mensaje o la noticia de interés. Su presencia da mayor credibilidad a los eventos y actividades en el sector salud.

Una herramienta muy interesante para medir el impacto que tiene un ‘infuencers’ en las redes sociales es la herramienta llamada Klout. Este es un Servicio Web que, a través de un índice llamado Klout Score puede medir el grado de influencia que tiene una persona o una marca en las Redes Sociales.

El papel de una persona pública o un paciente en el sector salud

Una persona pública o un paciente es otro influencer en el sector salud. Siendo una persona influyente, su papel puede impulsar ciertas iniciativas en la Salud. Esto le permite contribuir en el reclamo de una mayor atención social hacia cierta enfermedad.
Asimismo, como paciente, es capaz de orientar a otros en una situación similar en cuanto al control de sus síntomas, concienciando sobre patologías y sirviendo de apoyo.

A diferencia de un ‘influencer’ profesional de la salud, un influencer que sea una persona pública o un paciente tiene una mayor identificación con las asociaciones o grupos de pacientes y grupos de apoyo.

Una persona pública puede influenciar para dar una mayor visibilidad a los proyectos de salud, así como también impulsar jornadas sociales, pues aporta una figura real a la causa.

Una persona pública también puede ayudar a despejar dudas y difundir las noticias o novedades de interés. Sin duda es una persona de mucha credibilidad y goza del respeto y la confianza de sus seguidores.

Una herramienta que puedes usar para determinar o comprobar si un influencer es falso es la herramienta Trolldor.

Si tienes alguna duda o comentario sobre el papel de un influencer en el sector salud, no dudes en contactarnos.

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JUN
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Snapchat: ¿lo uso para potenciar mi marca?

Snapchat surgió en los Estados Unidos como un proyecto final de carrera en la Universidad de Stanford. La idea fue desarrollada por Bobby Murphy, Reggie Brown y Evan Spiegel.

Quizás la intención de utilizar Snapchat para potenciar tu marca te pueda sonar algo descabellado. ¿Cómo voy a utilizar una aplicación de gente joven para mi negocio? Tal vez te parezca algo raro, pero créeme que esta aplicación puede ayudarte. Continúa leyendo.

Snapchat puede ser tu oportunidad de mostrar tu cara, el verdadero rostro de tu negocio. Esta aplicación te ofrece espontaneidad, lo que te permite trasmitir tus ideas tal cual y a tu manera.

No te va a demorar mucho tiempo aprender a utilizarla, pues es muy fácil. Puede ser que al principio te sientas un poco tímido o tímida de transmitir, por ejemplo, en directo, debido a su inmediatez; pero es algo que vas a ir desarrollando poco a poco. Mejorarás con el tiempo, ya que bien lo dice el dicho: "La práctica hace al maestro".

No obstante, a pesar de todo, cuando pensamos en Snapchat pensamos en una aplicación que sólo es utilizada por los jóvenes y además especulamos que esta podría quitarnos mucho tiempo. Si piensas así, no estás tomando en serio esta herramienta del Social media streaming. Es más, son pocos los profesionales del marketing que se han atrevido a utilizarla.

Snapchat, ¿lo uso para potenciar mi marca?

Esta podría ser una oportunidad para mostrarte realmente como eres, porque en Snapchat muestras tu lado más humano y espontáneo. Es tu oportunidad de integrar tanto el lado personal como el profesional de tu negocio. La gente quiere saber qué haces y cómo lo haces. A las personas les encanta escuchar historias reales y compartir los tropiezos, los días buenos y malos de su emprendimiento, cosa que puede tener valor para otros. Aquí lo que vale es la improvisación y transmitir las ideas de forma creativa, evitando las formalidades. Es algo así como humanizar la parte profesional de tu negocio.

Snapchat te permite también compartir tus historias en otras redes sociales.

La visibilidad oscila entre 1 a 10 segundos. Además, estará disponible sólo 24 horas después de su publicación. Sin embargo, puedes guardar tus historias y los mensajes de tus seguidores.

Cosas que puedes hacer con Snapchat para potenciar tu marca:

- Participar de modo directo con las personas que sigues y te siguen.
- Compartir contenido educativo.
- Mostrar el lado de "cómo lo haces" de tu negocio.
- Promocionar un lanzamiento, servicio o campaña concreta.
- Generar confianza, la cercanía les permite a las personas ver tu cara. No ven un logo, no ven un sitio bien estructurado, te ven a ti.

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JUN
06
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¿Por qué invertir en Facebook Ads? Ventajas de los anuncios en Facebook

Cada vez se hace mucho más reducido el alcance orgánico que tienen tus publicaciones en facebook por medio de métodos gratuitos. Es decir, el número total de usuarios únicos que ven tu publicación de forma gratuita es cada día más pequeño. Sin embargo, el alcance de pago es muy poderoso y prometedor. De hecho, Facebook Ads tiene más ventajas de las que imaginas.

Cuando planteamos una campaña en Facebook para promocionar los negocios de nuestros clientes, la pregunta siguiente es ¿por qué?

Esta pregunta es completamente válida, pues para hacer este tipo de promoción las personas están habituadas a utilizar una campaña de pago por clic con Google Adwords. Esto es porque no ven el potencial que tiene una red social donde se supone que la gente no está comprando, mas bien está compartiendo fotos y cosas personales. Por esta razón "no ven" a su empresa promocionándose en las redes sociales.

Conoce las numerosas ventajas de invertir en Facebook Ads

Primero queremos decirte qué puedes promocionar al invertir en Facebook Ads. Esta red social permite:

Anunciar un evento.
Anunciar tu empresa.
Anunciar una tienda online.
Llevar tráfico hacia tu sitio web.

Pero esto no es todo. A continuación, te diremos las principales ventajas de invertir Facebook Ads.

1. Mayor alcance

La red social Facebook es la que posee el mayor número de usuarios diariamente activos. Hablamos de más de 1.800 millones de usuarios registrados en todo el mundo, y de estos, 950 millones de personas entran diariamente y el número sigue creciendo. Por el momento, este número supera varias veces a las otras redes sociales como LinkedIn, Twitter o Instagram.

Todo esto se traduce a una visibilidad de tu negocio en forma masiva.


2. La inversión en Facebook Ads es muy baja

Aunque Facebook Ads exige un mínimo de inversión para lanzar tus campañas de promoción, el precio es muy bajo, bastante asequible. Puedes pagar 1€ diario por conseguir "likes" para tu fanpage o puedes gastar 5€ diario para llevar tráfico a tu web. Sin embargo, el potencial que tiene en su efecto multiplicador gratuito y los bajos costes por clic, garantizan resultados mucho mejores que con Google Adwords. Claro, si haces bien todo el proceso.

3. Facebook Ads es versátil, flexible

Puedes dirigir tus campañas publicitarias a objetivos específicos con varios tipos de anuncios que se ajustan mejor a la forma en la que deseas impactar con tu mensaje, como presentación en vídeo, fotografía, galería de fotos en vídeos o canvas.

Por otro lado, te permite segmentar a tu público concreto. Facebook no utiliza palabras clave para poder gestionar tus anuncios, sino que analiza el perfil del público al que deseas llegar, y, según sus intereses, les mostrará tu anuncio.

Otro aspecto de su flexibilidad es que no existe un mínimo de duración de las campañas. Tu campaña puede durar tres días o tres meses. Además, puedes realizar los cambios que creas necesarios para optimizar tu rendimiento (cambiar imágenes, textos o vídeos).

Este sistema es bastante flexible y poderoso. No solo promocionarás tu negocio en Facebook, sino que puedes hacer que tus anuncios aparezcan en su aplicación Messenger, Instagram y otras aplicaciones móviles agregadas a su red. ¿Ya tienes idea del inmenso alcance que tiene esto?


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