¿Qué impacto ha creado el Covid en el uso de Internet y las RRSS?

La presencia del coronavirus en nuestras vidas ha generado que tengamos que cambiar muchos aspectos de nuestras rutinas diarias, como por ejemplo el teletrabajo, que está a la orden del día o en qué empleamos nuestro tiempo libre.

De la misma forma que hemos cambiado estos hábitos en nuestras rutinas también lo hemos hecho con el uso y de Internet y las RRSS.

• Las videollamadas, mensajes de voz, visualización de noticias en directo o el habituarnos a realizar compras online, son ejemplos de cómo se ha aumentado el consumo de estas tecnologías.
• El consumo de noticias en directo es lo que más se ha incrementado, en un 43%.
• Los usuarios señalan que dedican un 42% más de su tiempo a ver películas y series.
• Leer las noticias en internet ha aumentado un 40%. Por el contrario, leer las noticias en prensa ha disminuido un 32%.
• Mandar mensajes de texto, chatear y usar mensajería instantánea ha aumentado un 34%

Las malas prácticas SEO han tenido sorprendente gracias a la mala puesta en marcha de las cada vez más populares guías y videotutoriales acerca de posicionamiento orgánico, o a una actitud poco profesional por parte de agencias de marketing de dudosa fiabilidad.

Sea como sea, no son pocos los usuarios que reportan problemas a la hora de posicionar su sitio web pese a haber intentado todo lo que han leído en internet o haberse puesto en manos de un profesional.

Hoy en Grupo DW vamos a enseñar a identificar las malas prácticas SEO más populares que consciente o inconscientemente muchos primerizos y supuestos profesionales llevan a cabo diariamente.

Saturación de palabras clave en el contenido

Este es uno de los errores más típicos de novato que, sorprendentemente, se pueden detectar en algunas páginas revisadas por SEOs profesionales. La lógica nos hace pensar que, si Google emplea las Keywords para posicionar el contenido, cuantas más empleemos mejor valoración obtendremos por parte del buscados. Ojalá fuese tan fácil, pero para más lejos de la realidad.

Las malas prácticas SEO relacionadas con palabras clave suelen dar lugar a contenido en el que la saturación de keywrods supera el 15%. Google penaliza aquellas URLs en las que detecta un uso excesivo de palabras clave, pues interpreta que se está tratando de engañar al usuario haciéndole creer que el contenido peude resultarle útil. Recuerda que lo que más valora Google a la hora de indexar una página es que su contenido sea de calidad. Un índice óptimo de cantidad de palabras clave siempre debe rondar el 5% para evitar posibles penalizaciones por parte del buscador.

Duplicidad de contenido

Otra de las grandes malas prácticas SEO es la copia de contenido de terceros sin citar al autor. Los webmasters menos experimentados o los profesionales fraudulentos emplean la duplicidad de contenido para intentar conseguir una indexación similar al de la fuente original. La realidad es que copiar contenido está muy mal visto por el buscador, y no solo denota una falta de profesionalidad, sino que Google puede penalizar nuestro sitio web al detectar dicha duplicidad.

En relación con esto, es posible que se de contenido duplicado de nuestra propia página si no tenemos cuidado a la hora de realizar una migración a un nuevo dominio. El buscador interpretará este descuido como contenido duplicado, lo que afectará al posicionamiento orgánico del nuevo dominio.

Enlaces y malas prácticas SEO
Las estrategias de link building son una herramienta muy eficaz a la hora de lograr un buen posicionamiento orgánico. Los robots de Google establecen que su un sitio web recibe muchos enlaces externos es porque su contenido es de calidad y resulta interesante para los usuarios. En base a esto muchas agencias de comunicación sin escrúpulos prometen a sus clientes un crecimiento exponencial de su posicionamiento gracias a supuestas estrategias de enlazado.

En la realidad, lo que estas compañías hacen es comprar links en las conocidas como granjas de enlaces, repositorios de internet que enlazan masivamente a sitios web. Esta es una mala práctica SEO resulta especialmente penada por Google, y es una de las que podemos detectar con mayor facilidad, pues al emplear cualquier herramienta de seguimiento SEO podemos vigilar el volumen de enlaces entrantes. Cualquier cambio brusco en la gráfica denota que el sitio web está siendo enlazado desde alguno de estos repositorios.

Saber escribir contenido de calidad para un blog es una disciplina que puede llegar a marcar la diferencia entre un sitio web estándar y uno profesional. Sea cual sea la naturaleza de nuestra página, disponer de un blog siempre es un aliciente para conseguir más tráfico y posicionarnos en Google. Ya sea un e-commerce o una web corporativa, las entradas de blog suponen un recurso muy útil para convertir nuestro portal es un sitio atractivo para usuarios y buscadores. Hoy en GrupoDW queremos compartir contigo nuestros mejores trucos para generar contenido de calidad para blog. Toma nota de los consejos que te ayudarán a escribir con soltura, saber elegir temas de los que hablar, y dar forma a un blog profesional.

Ten muy clara la idea de cada artículo
Un error de novato que siempre encontramos en blogs principiantes es la falta de un eje central en torno al que se organiza cada entrada. Muchos copywriters no siguen un hilo argumental cuando escriben contenido para blog, sino que en una misma entrada podemos encontrar varios temas que no terminan por concluir una vez finalizada la lectura. Es fundamental tener muy claro desde el principio de qué queremos hablar, cómo vamos a estructural y la forma en la que resolver el asunto que estamos tratando, es decir, su conclusión

Pongamos como ejemplo el artículo que estás leyendo, se trata de una entrada en que vamos a hablar de consejos para saber escribir para un blog, y esa es la idea central que articulará todo el contenido. Si empezáramos a hablar de cómo promocionar el blog en RRSS ya estaríamos desviándonos del hilo argumental. En el ámbito académico esto recibe el nombre de tesis, que se traduce en la idea central de un contenido concreto, ya sea una película, un libro o, en este caso, una entrada de blog. Tener clara la idea central de nuestro artículo es el primer paso para saber escribir contenido de calidad.

Estructura el contenido de calidad de tu blog
Los usuarios que visiten tu sitio web y las arañas de los buscadores tienen más puntos en común de los que cabría esperar, y una de las cosas en las que están de acuerdo es en sentir preferencia por el contenido de calidad bien estructurado. Limitarte a soltar grandes párrafos sin un hilo conductor, sin encabezados o puntos que organicen el texto es una idea perfecta si quieres que tu blog no reciba ningún tráfico y tenga una tasa de rebote brutal.

Ayúdate de títulos y encabezados para establecer una estructura natural que facilite la lectura de los usuarios. Emplear palabras en negrita para destacar aquellos aspectos más importantes de la entrada es otra gran idea para orientar a los internautas en la compresión de tu contenido. Esto que a simple vista puede resultar solo beneficioso de cara a la experiencia de usuario también influye en la navegación de las arañas de los buscadores cuando acceden al blog.

Ten en cuenta que a los robots que utiliza Google para rastrear el contenido que se genera en internet les encanta toparse con página bien estructuradas en las que pueda identificarse cada una de las parte que componen el texto. Esto es debido a que Google busca la mejor navegación para sus usuarios, por lo que siempre posicionará mejor aquellas entradas de blog que cuenten con una organización bien definida. Desde un punto de vista técnico, asegúrate de emplear los encabezados H para estructurar el contenido de calidad que generes en tu blog, asegurándote siempre de respetar la jerarquía H1 – H2 – H3, y procurando que solo haya un H1 por cada entrada del blog. Estas etiquetas son las que el buscador puede usar para interpretar la estructura en el código fuente cuando indexa el contenido de una página.

Elige tus palabras clave

Como bien sabrás si estás empezando a escribir un blog, todos los buscadores utilizan las denominadas para categorizar el contenido de cada URL y poder mostrar los resultados más precisos cuando un usuario realiza una búsqueda. Las palabras clave sirven para hacer entender a los robots de qué estas hablado y también para obtener un mejor posicionamiento orgánico.

Para dotar a tu blog con contenido de calidad es necesario emplear palabras clave que te proporcionará un mayor tráfico y con suerte aparecerás en los primeros resultados de búsqueda cuando alguien introduzca dichas keywords en el buscador. Sin embargo, no basta con elegir una palabra clave y repetirla una cuantas veces en el texto, es necesario realizar previamente un trabajo de investigación para elegir los términos adecuados.

Hay muchas herramientas gratuitas para poder realizar lo que en el argot se denomina keyword research. Uno de los más populares es el planificador de palabras clave Ubersuggest, aunque lo más recomendable es utilizar la propia herramienta incorporada en Google Ads, pues es la más fiable y precisa que puedes encontrar. Sea cual sea la que utilices para elegir las palabras clave para tu blog, debes descartar las que sean muy genéricas, por mucho volumen de búsquedas mensuales que acumulen, pues si estás empezando te será imposible escalar posiciones con palabras tan competidas.

Teniendo en cuenta estos tres principios básicos, ya puedes empezar a escribir contenido de calidad en tu blog y generar tráfico orgánico. Como en cualquier otra disciplina, todo se basa en la puesta en práctica de lo que has aprendido, y conforme vayas escribiendo más y más entradas, terminarás convirtiéndote en un copywriter profesional.

Las redes sociales han cambiado la comunicación empresarial para siempre. Twitter, Facebook y LinkedIn permiten a las compañías ofrece un feedback instantáneo a sus clientes, además de monitorizar los comentarios que los internautas hacen acerca de su marca y poder realizar acciones publicitarias con tan solo hacer clic. Sin embargo, las RRSS pueden ser un arma de doble filo, y hay que estar preparados para saber actuar ante cualquier comentario negativo o campaña de desprestigio. Por esta razón, hoy vamos a hablar de las mejores técnicas para manejar una crisis en redes sociales. Dependiendo de la profesionalidad con la que lidiemos ante estas situaciones nuestra imagen de marca puede salir reforzada o hundirse en el fango.

Identificar una crisis en RRSS

Cada empresa determinará una serie de KPIs o indicadores para diferenciar cuando se encuentra ante un problema de imagen en las redes sociales o se trata un mero comentario negativo o una broma. En la mayoría de los casos todas las pequeñas crisis en medios sociales se desencadenan por una crítica mal encajada por parte del community manager o por ignorar los comentarios de los usuarios en nuestro perfil. En términos generales, esas situaciones no suelen ir a más, y dependiendo de la elocuencia del responsable tras la pantalla puede resolverse con mayor o menor éxito. Es importante establecer muy bien unos criterios diferenciadores para no caer en las provocaciones de lo troll y otros tantos bromitas de la red, pues si demostramos tener la mecha muy corta, nuestros perfiles terminarán recibiendo constates bromas y comentarios.

Las grandes crisis en RRSS se dan cuanto multitud de usuarios generan varios comentarios negativos acerca de la empresa. Este contenido puede citarnos empleando nuestro nombre de usuario o hacerlo de forma indirecta utilizando el nombre de la marca. En cualquier caso, estas son las situaciones en las que sí o sí todas las alertas deben estar en rojo, pues sean cuales sean nuestros KPIs a la hora de identificar una crisis, existen pocas compañías que decidan quedarse de brazos cruzados ante una avalancha de críticas.

Consideraciones para solventar una crisis en medios sociales

El tiempo de respuesta determina en muchos casos el éxito en la resolución de problemas, y en lo que respecta a las RRSS no iba a ser una excepción. Sin embargo, es importante no precipitarse y pararnos a pensar durante cinco minutos qué tipo de respuesta deberíamos llevar a cabo. Analiza los comentarios recibidos y evalúa si verdaderamente la empresa es responsable de lo que señalan o si se ha producido cualquier malentendido.

Un error de novato que muchos CM sin experiencia han cometido es tratar de invisibilidad los comentarios o restarles importancia. No hay que tener miedo a pedir disculpas cuando sea necesario y mostrar un actitud lo más transparente posible. Mantener una postura firme o tratar de diluir nuestra responsabilidad puede provocar un efecto dominó en el que cada vez más usuarios manifiesten su descontento con la marca.

Manual de actuación ante una crisis en RRSS

La prevención es la clave para salir airoso de cualquier malentendido en las redes sociales. Los usuarios se han acostumbrado a una dinámica muy clara en la que cualquier frustración y descontento con nuestra marca o alguno de nuestros productos o servicios puede aliviarse dejando un comentarios en las RRSS no solo como desahogo, sino también con la intención de que sea leído por la propia empresa. El community manager debe disponer de un guion con pautas muy estudiadas para saber cómo actuar ante cada situación.

El perfil más común con el que nos vamos a encontrar es el del cliente enfadado o insatisfecho. Esto puede deberse bien a un producto defectuoso, un servicio que no cumple con las expectativas del cliente o algo tan simple como un refresco con poco hielo o el aire acondicionado demasiado fuerte. El abanico de posibilidades es inmenso, y puede ir desde lo más comprensible a lo más absurdo, pero debemos mantener una actitud seria y profesional para no afectar a nuestra reputación de marca.

Los mensajes comprensivos y en tono calmado son la mejor solución. Tratar de ponernos en la piel de los usuarios es vital para que la comunicación se desarrolle sin incidentes y el problema alcance una solución lo más rápidamente posible. Si nos mostramos empáticos, el usuario tenderá a razonar y a no dejarse llevar por la rabia.

El primer paso es alejar la resolución de la crisis del ámbito público. Si un cliente se encuentra molesto con nosotros, solicita permiso para mandarle un mensaje directo y así alejar a los curiosos para solventar la incidencia en un plano más privado. En otras ocasiones sí puede resultarnos útil que los demás sean testigos de cómo atendemos las críticas de un cliente, por ejemplo, admitiendo nuestra culpa y ofreciendo algún tipo de descuento para la siguiente compra. De lo que se trata es de actuar lo antes posible para que un simple comentario no termine desencadenando un aluvión de críticas.

La nueva normalidad empieza a tambalearse con la aparición de pequeños brotes de contagio pro todo el territorio nacional. Esto es algo que naturalmente tenía que pasar al quedar anuladas las restricciones de movimiento y el fin del estado de alarma. No obstante, los empresarios más previsores ya estaban convencidos de que la nueva normalidad iba a ser de todo menos normal, una mentalidad que los constantes rebrotes no hacen más que extenderse.

Para la supervivencia de una empresa es fundamental no bajar la guardia, por eso hoy vamos a repasar cuáles son las mejores estrategias de marketing para mantenerse a flote en caso de las autoridades sanitarias establezcan un nuevo confinamiento.

Presencia contante en RRSS

Se trata del pilar básico de toda estrategia de marketing online. Si ya en una situación normal sin riesgo de contagios y confinamiento toda empresa procuraba cuidar sus perfiles en medios sociales, en estos momentos de incertidumbre se deben multiplicar los esfuerzos en Twitter, Facebook y LinkedIn. Las RRSS representan un canal de comunicación instantáneo con clientes y proveedores. Unos cuantos caracteres pueden marcar la diferencia entre una estrategia comunicativa eficaz o el completo desconocimiento.

Durante las semanas más duras de la cuarentena las redes sociales se convirtieron en el principal medio de comunicación B2B y B2B, además de un escaparate perfecto para asegurar la continuidad de nuestra actividad empresarial. Nada como un post con fotografías de las oficinas improvisadas en el salón o el dormitorio para poner de manifiesto que ninguna pandemia puede decelerar el ritmo de trabajo. Sin duda, un perfil fuerte en RRSS garantiza una estrategia de marketing exitosa tanto en circunstancias normales como en mitad de una crisis sanitaria.

Digitaliza tu actividad empresarial

Para las empresas del entorno online esto no supone un gran apoyo, pero aquellos negocios enfocados en la comunicación tradicional o el trato cara a cara con clientes y proveedores, la pandemia ha supuesto un verdadero reto para continuar con su actividad. Por esta razón, plantear un giro de 180 grados y digitalizar los medios de la empresa es un valor seguro para sobrevivir empresarialmente ante fututos rebrotes y confinamientos.

A su vez, las empresas que brindan servicios de informática y comunicación digital han visto su actividad duplicada como consecuencia de los esfuerzos de muchos empresarios por adaptarse al entorno online. Una de las mejores estrategias de marketing que puedes llevar a cabo si tu empresa está especializada en diseño web y otros servicios de internet, es aprovechar esta situación para convertirte en un medio de transformación digital para otras compañías.

Aprovecha las posibilidades del comercio electrónico

Este es uno de los sectores que mayor crecimiento experimentó durante el pasado confinamiento. Al no poder salir de casa salvo para lo imprescindible, muchos usuarios optaron por comprar a través de internet artículos que de otra forma sería imposible adquirir.

Al hilo de lo que comentábamos acerca de la transformación digital, la solución más rápida para muchos comercios fue convertir sus establecimientos en tiendas online y publicitar sus artículos a través de plataformas como Google Shopping y Amazon. Muchos puestos de trabajo y empresas al completo se salvaron gracias a los esfuerzos en convertir una tienda física en una comercio online. Si todavía no dispones de una página web habilitada con funciones de e-commerce, estás tardando en dar el paso para estar preparado ante un posible nuevo confinamiento.

Sé una autoridad en tu sector

Muchos centros de enseñanza y universidades aprovecharon el aislamiento para continuar las lecciones vía online, incluso de forma abierta. Cientos de perfiles en Instagram y Facebook hacían directos cada tarde en los que uno o varios profesionales debatían acerca de un tema concreto. Por supuesto, las empresas de comunicación no se quedaron de brazos cruzados.

Organizar un webinar es una estrategia de marketing muy efectivo para ganar visibilidad y convertirte en una autoridad dentro de tu sector. Estos contenidos son además muy fáciles de asimilar por parte de los usuarios y en muchos casos el feedback puede ser instantáneo mediante comentarios y mensajes en el perfil de la empresa. En estos momentos de rebrotes e incertidumbre, organizar seminarios online es un método más que efectivo para captar clientes y hacer de tu compañía un referente en el sector.