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Descubre todos los secretos para tener éxito en Internet

SEP
05
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Comentarios negativos en mi web: ¿qué hago?

Cuando damos el gran paso de llevar nuestra marca a Internet, ya sea utilizando un sitio Web o las redes sociales, será inevitable permanecer ilesos sin exponernos a las críticas o comentarios negativos. Esto es algo que tarde o temprano sucederá, lo quieras o no; y lo mejor que puedes hacer para manejar esta situación es estar preparado y saber cómo actuar a tiempo.

Los comentarios negativos no deben sorprenderte, ya que según algunos estudios, las personas suelen expresar su enojo, frustración o insatisfacción a través de las redes sociales.

Desde ya, debes asumir que pueden dejarte algún comentario negativo, pero lo que también es cierto, es que habrá quien deje un comentario positivo para elogiarte o recomendar un servicio o producto de tu tienda online, por ejemplo.

Por tanto, ¿debemos vetar los comentarios o por el contrario dejamos a nuestros clientes opinar?

Las opiniones o comentarios son elementos clave en estos tiempos de consumo, y aunque los veas con cierta inquietud, estos pueden inclinar la balanza e interferir en los deseos de compra de los usuarios que leen estos comentarios. Esto se debe a que un comentario representa una experiencia de consumo. Obviamente, se trata de algo que aporta un gran valor en la toma de decisión.

Sobre todo, si el producto es costoso, las opiniones y la cantidad de "estrellas" dadas a un producto tiene un efecto positivo en la conversión. De hecho, si existen comentarios negativos, esto implica que el consumidor deberá investigar más sobre el producto de interés. Esto es muy positivo, ya que tendrá que permanecer más tiempo en tu sitio Web, lo que aumenta el ratio de conversión.

Así es que, a continuación, compartiremos algunos consejos para que puedas manejar eficientemente los comentarios negativos en tu web.

Puntos clave para responder comentarios negativos:

1. Nuestra primera recomendación es que tengas la "mente fría". Debes darte un tiempo para contestar (no muy prolongado, unas 24 horas máximo después) para que puedas aislar tus emociones, recuperarte, pensar y contestar con mucha calma.

2. Debes responder a todos tus comentarios. No evadas los comentarios negativos, ya que no da buena impresión. Por otro lado, los usuarios suelen leer tan solo los primeros diez; siendo los cinco primeros los más importantes. De todas formas, debes responder a todos.

3. No utilices un lenguaje rebuscado, la sencillez es la clave. Utiliza palabras que la mayoría de la gente pueda entender. Además, en tu respuesta no necesitas ofrecer una solución inmediata. De hecho, puedes brindarle otros canales de atención.

4. Sé respetuoso, jamás discutas con el usuario que dejó el comentario negativo. Tampoco seas sarcástico. Saluda, responde y despídete.

5. Ponte en sus zapatos. ¿Qué sentirías o harías tú si estuvieras en los zapatos del usuario? La posible solución al problema podría estar en qué esperarías tú si fueras el usuario que tiene una mala imagen de ti o tu marca. Mira la situación desde su perspectiva, así comprenderás qué es lo que está tratando de buscar con su comentario.

6. Dale seguimiento al usuario que comentó de forma negativa. Seguramente estás pensando que la opción más fácil es bloquearlo o eliminarlo. Pero no veas esta situación como algo malo. De hecho, eliminarlo solo encenderá aún más su ira. Ésta aunque no lo creas, es una oportunidad de aprendizaje. Envíale mensajes privados cordiales y discúlpate y dile que le harás un seguimiento. Agradece su participación.

Elimina solo los comentarios obscenos e inapropiados.

7. No respondas utilizando letras mayúsculas. Estas letras tienen un significado que denota insultos, gritos, amenazas. Es decir, expresan un sentido opuesto a querer brindar una solución.

8. Cuidado con las faltas de ortografía: debes cuidar el lenguaje así como la ortografía.

9. No dejes que tu público se vea afectado por un comentario negativo. Debes controlarlos como si se tratase de una fuga de gas.

10. Conclusión:
Una buena gestión de tus comentarios negativos permitirá un crecimiento sano de tu marca.

Por cierto, ¿cómo respondes tú a los comentarios negativos? ¡Cuéntanos!

Si tienes dudas, necesitas asesoramiento o quieren comenzar la venta en internet, puedes ponerte en contacto con GrupoDW.es desde aquí.

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MAY
02
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Herramientas de Google gratuitas que tienes que conocer. Parte 1

Es sorprendente la cantidad de emprendedores que ignoran por completo el potencial que tienen las herramientas gratuitas de Google para sus negocios.

A algunos les encanta, otros las odian, pero al final, no puedes ni debes ignorarlas.

Google es el motor de búsqueda dominante en el mundo. Pero lo que muchos usuarios desconocen es que Google es mucho más que un motor de búsqueda. Tiene muchas herramientas completamente gratuitas que son muy útiles para cualquier negocio.

Aquí te ofrecemos una lista de las 10 herramientas de Google gratuitas que tienes que conocer:

1. YouTube

YouTube es la mejor plataforma para mostrar y promocionar videos. El contenido en video crea un enorme impacto en la audiencia, haciéndolo el favorito entre muchos vendedores. Puedes crear un canal de YouTube para tu empresa y comenzar a subir vídeos. También puedes agregar botones para la llamado a la acción y convertir a tus visitantes en suscriptores de tu canal.

2. Webmaster de Google

Las herramientas de Google para webmasters te permiten conocer lo que funciona o no en tu sitio web. Google webmaster es una herramienta esencial para SEO. Todo lo que necesitas es crear una cuenta de Webmaster de Google. Esta herramienta te informa sobre los errores de tu sitio web, los enlaces de sitio, las URL bloqueadas, el tráfico del sitio, las mejoras de HTML, las palabras clave para tu contenido y mucho más.

3. Google My Business (Google Mi Negocio)

Esta es una excelente herramienta para que las empresas locales y minoristas ubiquen su negocio no solo en Google sino también en Google Maps en búsquedas locales. Con esta herramienta puedes compartir los datos de contacto de tu empresa, como la dirección, los horarios, entre otros datos de interés para que tu cliente pueda ponerse en contacto contigo fácilmente. Pero no solo eso, también puede ver el número de veces que los clientes buscaron tu negocio y tendencias similares.

Todo lo que necesitas hacer es visitar Google My Business aquí: (https://www.google.co.in/business/)

Si tienes dudas sobre algo, puedes contactar con GrupoDW.es desde AQUÍ.

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ABR
04
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Trucos para mejorar tu blog corporativo

A nuestros clientes de GrupoDW siempre les aconsejamos acompañar su página web de un blog corporativo en el que hablen sobre aquello que saben como expertos en ese sector al que pertenecen.

Abrir un blog, por tanto, es muy sencillo. Lo complicado es mantenerlo actualizado, dedicar todas las semanas un ratito a hablar sobre un tema para compartir esa información tan valiosa con tus seguidores.

Y no solo vale con esto: es necesario conocer algunas claves para que el blog funcione y consecuentemente mejore tu posicionamiento. Por tanto, hoy te dejamos algunos consejos para mejorar tu blog y que dé sus frutos.

Como ya sabes al ser un medio de interacción digital debes asegurarte de que los enlaces que incluyan realmente enlazan al sitio correcto. Un enlace roto puede hacerte perder seguidores, genera desconfianza y por supuesto, sin darte cuenta, limitas la información a tus clientes.

Uno de los puntos claves para mantener a flote tu blog, es proporcionarles un soporte de información con el que puedan comunicarse contigo: contacta ahora, más información aquí..., son algunos recursos aconsejables para llamar su atención.

Tener una buena presentación. El diseño es fundamental. Un blog llamativo y claro, invita a ser visitado y a tenerlo en favoritos.

Un punto clave es elegir bien de lo que se habla. Huye de temas demasiado comprometidos al igual que para nada te aconsejo que trates temas complicados de explicar. El usuario quiere que le hables de tú, con un lenguaje cercano y claro. Tratar temas del día a día es fundamental. Por ejemplo, si eres una farmacia, cuéntales cómo protegerse del sol, cómo evitar la caída del cabello o cómo evitar que los piojos se alojen en la cabeza de los peques de la casa.

Además, procura que los post no sean demasiado largos. 300-400 palabras es más que suficiente.

Hacia el final del post, busca la interacción con el usuario. Por ejemplo: “¿Quieres saber un poco más? Dale click”, “compra aquí X producto”, etc.

Permítele que opine. No sólo le estás ayudando a interactuar contigo sino que además la opinión y comentarios de tu cliente te va a ayudar a mejorar seguro.

Por último, mi consejo es que no dejes de lado las redes sociales. Aprovecha para compartir tu blog con tus seguidores. Seguro que a ellos también les resulta interesante.

En GrupoDW disponemos de un equipo de profesionales de la Comunicación que pueden escribir los post de tu blog. Si no tienes tiempo, necesitas que alguien se encargue de esto o simplemente necesitas más información, contacta con nosotros.

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DIC
27
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Realidad virtual: oportunidad de negocio

Si hablamos de temas tecnológicos obviamente no puedes quedarte atrás con respecto a las últimas novedades que se han ido presentando desde el 2013 hasta el 2016. A nivel digital hemos asistido a una importantísima evolución que nos ha permitido contar a día de hoy con nuevas funciones de interacción, entre las cuales señalamos: la realidad virtual

Además por otra parte se encuentra la realidad aumentada aunque ese es otro tema del que hablaremos más adelante...

Seguro que no es la primera vez que oyes hablar de la realidad virtual. Hasta hace muy poco era algo lejano, pero hoy en día podría decir que prácticamente todos nosotros tenemos acceso a ella y a su uso en el entorno online.

No sé si ya has tenido la oportunidad de probar unas gafas de realidad virtual ¡pero es una auténtica pasada! Las gafas junto con el desarrollo de una imagen en 4D muy lograda, consiguen introducirte en un mundo totalmente digitalizado, te hacen sentir dentro de la escena, dentro del juego, de la película..., en resumidas cuentas: ser parte de él.

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SEP
09
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Diseño web: cada elemento en el lugar donde el usuario espera encontrarlo. Parte 2

   Continuamos con el tema del día anterior: los estándares de facto de una página web.

   Los estándares de facto, por tanto, están relacionados con las costumbres extendidas en cuanto a diseño web, sin que existan recomendaciones ni documentación oficial al respecto, eso sí. Además, como resultado del conjunto de prácticas extendidas, estos estándares de facto pueden estar sometidos a los dictados y vaivenes de las modas. Sin embargo, si se sabe extraer la lección correcta de observar qué se viene haciendo en la red, se pueden conseguir importantes mejoras de usabilidad.

   Algunos de estos estándares son de cumplimiento obligatorio haciendo cumplir ciertas normativas en nuestras páginas web, por ejemplo: herramientas mínimas de uso para discapacitados las cuales todas las páginas web oficiales deben tener.

   Está comprobado que el usuario primero mira hacia el logo (arriba a la izquierda, después al buscador (arriba y al centro) y después a la zona donde se aconseja colocar el carro (arriba a la derecha). Si te fijas en distintas webs, verás cómo en esa zona es donde solemos encontrar esos tres elementos principales de una tienda online.

   Pero eso sí, ¡¡ten cuidado!!, porque no todo lo extendido como práctica habitual es necesariamente una buena práctica. Por tanto, quédate solo con lo bueno. Te invitamos a entrar a nuestra página web y visitar nuestro portfolio de trabajos AQUÍ para que veas, más de cerca, a qué nos estamos refiriendo.

   Si te quedan dudas, estás pensando en abrirte paso en el mundo digital o necesitas ayuda o asesoramiento sobre algún tema, no lo dudes: contacta con nosotros desde aquí.

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