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Funciones de Facebook Messenger para mejorar la atención al cliente de tu empresa

Funciones de Facebook Messenger para mejorar la atención al cliente de tu empresa

La semana pasada comentábamos en nuestro blog qué es Facebook Messenger, qué puede aportar a tu negocio y cómo empezar a utilizarlo. Esta semana hemos querido dar un paso más allá respecto a esta herramienta y enseñarte algunas funcionales muy útiles en lo que a la atención al cliente se refiere.

Códigos de Messenger

Los códigos de Messenger permiten a los usuarios conectarse con tu empresa mediante el escaneo de un sencillo gráfico. Desde la pestaña “mensajes” de tu página de Facebook puedes ver tu código de Messenger y descargarlo como un archivo gráfico para que puedas incluirlo en tu sitio web, compartirlo en otras redes sociales o agregarlo a tu tarjeta de presentación u otros materiales impresos.

Saludos, respuestas instantáneas y respuestas guardadas

Con los saludos de Messenger, puedes establecer un saludo personalizable que se muestre cuando alguien inicie una conversación con tu página por primera vez. Dicho saludo aparecerá antes del envío de cualquier mensaje y es una buena opción para establecer una conversación más personal y familiar.
Por otro lado, las respuestas instantáneas sirven para contestar automáticamente a cualquier persona que envíe un mensaje a tu página. Esta opción se puede usar para saludar a los clientes y agradecerles que se pongan en contacto contigo antes de responderles personalmente. Además, son realmente útiles en aquellos momentos en los que no te encuentres frente al ordenador o no tengas el móvil a mano, con el fin de informar a tus clientes de que les responderás pronto. De esta forma, podrás asegurarte de que los clientes tengan unas expectativas realistas sobre lo que tardarás en contestarles.

Por último, las respuestas guardadas te permiten escribir, guardar y reutilizar los mensajes. Pueden ser especialmente útiles para ahorrar tiempo en responder a preguntas frecuentes, como los horarios, el correo electrónico o el número de teléfono.

Estas tres funciones son muy útiles, ya que te ayudarán a conseguir la insignia de “nivel de respuesta alto a los mensajes”. Para obtenerla, necesitas tener un índice promedio de respuesta del 90 por ciento y un promedio de tiempo de respuesta de 15 minutos en los últimos siete días.

 

Sin duda, ser capaz de responder rápidamente a las consultas entrantes y mantener organizado todos los comentarios y mensajes puede ser la razón del éxito en la gestión de tus comunicaciones. En este sentido, Facebook te permite gestionar trabajar con una sola bandeja de entrada todos los mensajes y comentarios recibidos en las herramientas relacionadas con Facebook, como tu página de empresa, tus conversaciones en Facebook Messenger e Instagram.

Dado que todo está conectado al mismo lugar, no debes preocuparte por moverte entre servicios ni pasar nada por alto accidentalmente. Un par de clics es todo lo que necesitas para ayudar a tus clientes a tener un servicio más personalizado. Como resultado, ofrecerás tiempos de respuesta más rápidos y mejores experiencias de los clientes.

Facebook Messenger: qué es, qué puede aportar a tu negocio y cómo empezar a utilizarlo

Facebook Messenger: qué es, qué puede aportar a tu negocio y cómo empezar a utilizarlo

Cada vez más personas en todo el mundo se conectan entre ellas mediante la mensajería instantánea. Es por ello que esta semana queremos hablar en nuestro blog sobre una app de mensajería que cada vez tiene más adeptos: Facebook Messenger. Desde el punto de vista empresarial, esta herramienta te permite mantener conversaciones con personas directamente desde tu página comercial de Facebook, responder de forma privada a preguntas o inquietudes de tus clientes sobre tu empresa, sus pedidos o cualquier otro tema, e informar a las personas de cuándo estás disponible para responder a sus mensajes, así como a los comentarios y mensajes de la página. Y lo mejor de todo es que es una herramienta que viene integrada automáticamente en todas las páginas de Facebook, por lo que sólo es necesario que hayas creado una página de empresa. Debido a todas estas funcionalidades, sin duda Facebook Messenger es una gran oportunidad para las empresas, especialmente para la atención al cliente.

Si quieres empezar a recibir y responder mensajes a través de esta herramienta, pero aún no tienes activada la opción de Facebook Messenger, lo primero que tienes que hacer es activar la mensajería en tu página de empresa. Para ello, deberás acceder a la configuración de tu página de Facebook y en el apartado de mensajes, activar la opción Permitir que las personas puedan contactar con mi página de forma privada al mostrar el botón “mensaje”. Una vez hecho esto, sólo tendrás que guardar los cambios realizados.

Para ver los mensajes, debes hacer clic en Mensajes o Bandeja de entrada en la parte superior de la página. Para responderlos, tienes que ser administrador, editor o moderador. Ten presente que los mensajes que recibe tu página no aparecerán en un chat como los mensajes que envías y recibes desde tu cuenta personal. Para ver y responder a los mensajes de tu página, primero tienes que entrar en ella.

Para responder a un mensaje:

1. Haz clic en Mensajes o en Bandeja de entrada en la parte superior de la página.

2. Haz clic en el mensaje de la izquierda al que quieras responder.

3. Escribe la respuesta en la parte inferior y haz clic en Enviar.

Ahora que ya sabes qué es Facebook Messenger, qué puede aportar a tu negocio y cómo empezar a utilizarlo, sólo queda poner en marcha lo aprendido y empezar a utilizarlo como un medio más de comunicación con tus clientes.

¿Qué sabe Facebook sobre nosotros?

¿Qué sabe Facebook sobre nosotros?

Hace unos meses atrás estalló un escándalo en el que estaban implicados Cambridge Analytica y Facebook. A raíz de la utilización sin permiso de información de los usuarios despertó el interés por saber qué tipo de datos están almacenados en la red social. Este escándalo sirvió para confirmar la falsa gratuidad de las redes sociales. Y es que cuando no pagas dinero por algo, ten por seguro que lo estás pagando por otro lado o con otro activo, y en este caso son los datos tu activo más valioso para Facebook. Es decir, a cambio de tener acceso a dicha red social, y en vez de pagar una cantidad al mes de dinero, nuestra moneda de pago son los datos. Obviamente, esto no justifica que Facebook haya hecho un mal uso de ello como supuestamente parece ser.

Si quieres saber qué sabe sobre ti, Facebook permite a cualquier usuario descargar la información que la red tiene almacenada sobre él. Para solicitar dichos datos hay que entrar en el perfil de Facebook, ir a Configuración y clickar en el enlace "Descarga una copia de tu información". Una vez pinchado en el enlace, Facebook te solicitará que te vuelvas a logear y entonces comienza el proceso de descarga.

Resulta bastante peculiar todo lo que contiene este archivo, pues dentro de él puedes encontrar información sobre todos tus “amigos”, con sus nombres, apellidos y números de teléfono. También contiene datos respecto a eventos, mensajes privados, fotos de perfil, dirección IP utilizada para entrar en Facebook, navegador utilizado...

En cuanto a las fotos y vídeos, no sólo saben la fecha y hora de publicación, sino también si ha sufrido alguna modificación, el tipo de cámara con la que se tomó, el modelo de la cámara, la orientación, la anchura original, el peso o la exposición de la cámara.

Por otra parte, la red social también cuenta con datos sobre las aplicaciones que están o alguna vez han estado instaladas en tus dispositivos, así como los anuncios que has visto y aquellas empresas que tienen tu información de contacto.

Lo cierto es que es escalofriante ver todo lo que la empresa de Zuckerberg, y sus respectivos partners, pueden llegar a saber sobre nosotros. Si has descargado el archivo, podrás ver que contiene muchísima información personal que, mal usada, podría hacerte mucho daño. Por ello, te recomendamos no compartirla y asegurarte de borrarla correctamente.

Consejos para usar Facebook MarketPlace

Consejos para usar Facebook MarketPlace

Comprar o vender objetos de segunda mano está volviendo a su época dorada. Las personas necesitan mejorar sus ingresos, además, es mejor vender o cambiar algo que ya no necesites en lugar de tirarlo. La red social explica en su blog que, "si estás buscando ropa para tu bebé recién nacido o si buscas un objeto coleccionable, podrás sentirte seguro comprando y vendiendo dentro de su Marketplace".

Últimamente han surgido servicios online de intercambio de segunda mano como Wallapop, Vibbo, Mercado Libre, entre otras muchas apps dedicadas exclusivamente a la compra y venta de casi todo.  Facebook observó que en este nicho hay futuro, y en octubre de 2016 lanzó su 'mercado virtual' de segunda mano en los Estados Unidos, expandiendo su red a México, Australia y Reino Unido. Se espera que el éxito de Facebook Marketplace sea arrollador, debido a que esta red social posee el mayor número de usuarios, quienes utilizando su móvil podrán comprar o vender productos fácilmente. Este proyecto, en solo unos meses de vida en los Estados Unidos, alcanzó más de 18 millones de productos en categorías como ropa, decoración, deportes...

Desde hace poco Facebook Marketplace está disponible en España, y se espera que destrone a Wallapop, empresa líder en este sector.

A continuación, veamos cómo puedes sacarle provecho a esta nueva oportunidad de hacer negocios en la que puedes vender, comprar, cambiar o simplemente verificar precios y catálogos.

¿Cómo vender en Facebook Marketplace?

Sólo tienes que descargar Facebook Marketplace para Android. Esta representa una alternativa para aquellas empresas que desean sacar artículos en stock. Es una oportunidad de dar a conocer tu negocio en tu comunidad y atraer clientes potenciales a tu negocio.

Facebook Marketplace está ganando popularidad por muchas razones, entre ellas la posibilidad de comprar, aunque sea de segunda mano, aquello que necesitas para todo aquél que tiene un presupuesto limitado. Puedes filtrar tu búsqueda en el buscador del Marketplace de Facebook por categoría, por precio o por aquellos productos disponibles de forma gratuita. Además, la aplicación cuenta con geolocalización del usuario y puedes ver la disposición del objeto en tu área. Para utilizar esta función debes cederle a Facebook tu ubicación.

La aplicación funciona como un portal de compra y venta entre los usuarios de Facebook que se encuentran cerca. Se trata de una foto-secuencia de artículos en venta, por lo que la imagen que uses debe ser llamativa o, al menos, estar bien iluminada y enfocada. Tus imágenes no necesitan ser profesionales, pero vale la pena dedicar un tiempo a obtener buenas fotografías. Aquí hay algunos consejos:

Mientras más fotos claras tomes, mejor. Aunque se trate de una aplicación móvil, tus imágenes deben verse bien. La luz natural es mejor, así que, si tienes un teléfono inteligente, siempre puedes descargar una aplicación gratuita para hacer que tus fotos salgan más brillantes si es necesario. Ten en cuenta mencionar en tu listado que el color del artículo cambió.

- Incluye también una descripción precisa y optimizada para que tus artículos puedan ser encontrados fácilmente por los compradores.

En cuanto al precio, que no sea ni muy alto ni muy bajo. También recuerda que debes tener presente el precio mínimo al que estás dispuesto a llegar.

- Facebook Marketplace es similar a Craigslist: los detalles de cualquier venta, incluyendo precio, envío u otra logística son entre el comprador y el vendedor. Por el momento, no existe pasarela de pagos, por lo que tienes que ponerte de acuerdo con el vendedor para coordinar la forma de pago y entrega. Por otro lado, Facebook no se lleva una parte de las ganancias, ni ofrece protección para ninguna de las partes, a diferencia de Ebay, pero es un poco más creíble que Craigslist porque está vinculado a una cuenta de Facebook. Por tanto, aunque Facebook Marketplace requiere de una cuenta de Facebook, sigue siendo esencialmente ‘Craigslist’. Asimismo, es posible usar Facebook Messenger para comunicarte a través de Marketplace, y de esta manera evitar el spam y las suplantaciones de identidad.

- Si temes encontrarte con alguna persona, elige un lugar público bien iluminado que preferiblemente tenga cámaras de seguridad para evitar situaciones peligrosas y estafadores.

- Como vendedor en Facebook Marketplace debes tener presente que no eres el único, por lo que debes saber vender. Además, es importante que la comunidad de ese grupo te considere como un miembro y no sólo como alguien que entra a spammear. No seas como uno más de los que fallan en este aspecto. Muchos entran a las redes sociales solo a hacer publicidad para su sitio web. No recibirás visitas o interacciones con tu contenido

- Cuando termines tu publicación, la aplicación te preguntará si desea publicarla en otros lugares, así que, en lugar de solo publicarla en el Marketplace de Facebook, también puedes publicar lo mismo en varias páginas de venta de las que seas miembro. ¡Esto ahorra mucho tiempo, especialmente si vende muchos artículos! Para encontrar grupos en su área, si todavía no eres miembro, escribe en la barra de búsqueda algo así como "comprar, vender" y aparecerán grupos locales.

- Si eres un comprador, al usar la plataforma no te detengas en el primer anuncio que veas. Es posible que existan otras ofertas en mejores precios del mismo producto.

- En Marketplace, puedes examinar categorías como Entretenimiento, Electrónica, Ropa y accesorios, Familia, Pasatiempos, bicicletas, vehículos...

- Si estás comprando, pregunte qué tan viejo está el artículo, si tiene algún defecto...Luego compare el precio de oferta con el precio que pagaría en una tienda. Si simplemente no te parece una buena oferta, pasa.

- Asimismo, una vez que tengas el producto que buscas, entabla una conversación con el usuario que ha publicado el anuncio, porque ten en cuenta que puedes negociar el precio.

Otras cosas que debes tener en cuenta al usar Facebook Marketplace:

Puede haber riesgos comprando y vendiendo en Facebook, como también existen peligros en cualquier intercambio similar en línea. Sin embargo, use la prudencia. No piense que vender de esta manera no es una buena idea. De vez en cuando, encontrarás a una persona con intenciones equivocadas. Limita lo que dices, toma las debidas precauciones y mantente a salvo. Es importante recopilar información sobre la otra persona, incluida una descripción física, antes de la transacción. Busque en redes sociales para obtener más detalles.

Por qué escuchar a los seguidores de tus redes sociales

Por qué escuchar a los seguidores de tus redes sociales

En alguna ocasión más ya hemos hablado de las redes sociales y de la importancia que tienen para las empresas. Hoy me gustaría centrarme en una de las principales ventajas de redes sociales como Facebook o Twitter: nos permiten escuchar a nuestros seguidores/clientes

No sé si te has parado a pensar alguna vez en las grandes posibilidades que nos ofrece esto. Escuchar a nuestro seguidores nos permite conocer sus gustos y necesidades, sus intereses y sus hábitos de compra.

Incluso, escucharlos, nos permite participar en esas conversaciones. Interactuar con ellos. Conocerlos de tal forma que se sientan identificados con nuestra marca. De este modo, escuchándolos, conseguiremos crear una relación más cercana y humana, que a fin de cuentas es lo que buscamos todos: que nos traten como alguien especial.

Ojo, tenemos que darnos cuenta de que nuestros seguidores/clientes de nuestras redes sociales, no solo habla y escucha, sino que opina, se queja, te alaba... Y aunque no lo creas, esas opiniones (tanto las malas como las buenas) alimentan tus redes sociales y te hacen mejorar.

Por todo ello, es fundamental que aprendamos a gestionar los comentarios para lograr una comunicación positiva y un aumento de seguidores (y potenciales clientes).

Además, las redes sociales nos permiten no sólo escuchar a la comunidad, sino hablar con cada uno de ellos de forma individual, responderles, aclarar dudas, intervenir, interactuar con ellos... En definitiva, crear comunidad.

Hoy en día, las empresas que no conocen el comportamiento de sus seguidores en redes sociales están destinadas a fracasar. Por ello, cuanto más conozcas sobre ellos más podrás conectar y triunfar en tu entorno online.

No desaproveches la oportunidad que ofrecen las redes sociales para tu negocio. Ten en cuenta que las redes sociales son gratis, el único coste es el tiempo que le dediques a la gestión, dinamización y análisis de las redes sociales.

Mi recomendación es que si no sabes por dónde empezar, te dejes asesorar por un experto en el tema. En GrupoDW disponemos de un Departamento de Comunicación y Marketing que puede ayudarte a desarrollar tu Plan de Marketing en Redes Sociales.

Pregúntanos sin compromiso desde AQUÍ.

Facebook: una red social cada vez más empresarial

Facebook: una red social cada vez más empresarial

Facebook destaca por ser la mayor red social (“la red de redes” como algunos la denominan) desde su puesta en marcha en el año 2006.

Aunque ha tenido altibajos, su evolución ha sido abismal, lo que deja patente un trabajo de control increíble por parte del equipo que trabaja en dicha red social.

A diferencia de otras redes sociales, Facebook tiene claro que va más allá de ser un espacio para las relaciones sociales. Cada vez más pequeñas y medianas empresas han sido capaces de darse cuenta de las oportunidades que brinda dicha red social para expandir su negocio en el medio online.

Facebook permite a cualquier negocio por muy pequeño que sea o por muy “local” que sea, llegar al público que sus dirigentes deseen.

Existen por tanto bastantes razones para creer que el crecimiento empresarial en Facebook seguirá evolucionando lo que permitirá que pequeños negocios tengan mayor cavida en el mundo digital y su amplitud en el mundo se verá afectada de buena manera.

Además de eso, Facebook abre la entrada a un nuevo mundo en donde el nivel empresarial es cada vez más interactivo, accesible y mucho más abierto para cualquier personas independientemente de donde se encuentre.

Sin duda, debemos estar atentos a la evolución de esta red social en cuanto a crecimiento y marketing se refiere.

“Facebook es una plataforma global. Invitamos a las empresas a entrar en nuestro ecosistema, les proporcionamos visibilidad. Cuando lo hacen, las cosas empiezan a suceder”, afirma su ejecutivo.

Google+: la gran desconocida en el social media

Google+: la gran desconocida en el social media

   Hace ya más de 4 años del lanzamiento de la red social de Google, Google+. Actualmente cuenta con más de 500 millones de usuarios y son cada vez más las empresas que apuestan por esta red social para dar a conocer su marca. Aunque Google+ no está siendo utilizada como una red social como tal, sí es importante saber que es una poderosa herramienta, ya que los contenidos que se introducen en ella, aparecen en los buscadores de Google.

¿Cómo funciona Google+?

   Para ser miembro de esta red social no hace falta ningún tipo de registro, todas aquellas personas que se crean una cuenta de Gmail, automáticamente se convierten en miembros de Google+. El perfil que se crea en Google+ nos ayudará a definir quiénes somos, en el caso de las empresas, ayuda a conocer los servicios o productos que tiene.

   Lo más importante de esta red social es compartir, ya sea una fotografía, un enlace, un comentario ya que esta información, a diferencia de otras redes sociales, llega a millones de personas, no solo a tus amigos o círculos. El enfoque específico de esta red social se concentra en crear sus propios círculos para distinguir conexiones. Los cuatro círculos estándar son: Amigos, familia, conocidos y aquellos que estás siguiendo. Puedes crear cuantos círculos personalizados como quieras.

   En Google+ puedes compartir selectivamente, los círculos hace que sea fácil filtrar la gente con la que quieres compartir información, igual que en la vida real, puedes compartir algo que solamente vean amigos cercanos, familia y nada con tu jefe, por ejemplo.

  Google+ es una excelente red social para el mercadeo, el motor de búsqueda te da exactamente lo que buscas, eso significa que si explotas el SEO en esta red social puede ayudarte a proyectar un negocio hacia caminos muy altos. Siempre hay mejoras para las redes, seguramente a la gente de Google se le ocurrirá algo para hacer de esta red social un rival de temer para Facebook y Twitter, mientras tanto queda esperar y disfrutar con lo que tiene para ofrecer por ahora.

   En Grupodw disponemos de servicio de Community Manager, puedes informarte a través del corro Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

¿En qué redes sociales debo estar para difundir mi marca?

¿En qué redes sociales debo estar para difundir mi marca?

   El mercado digital, es un término utilizado para los productos o servicios que usan tecnología digital para alcanzar una mayor cantidad de clientes y poder lograr los objetivos de la empresa o marca en cuestión. En la actualidad, muchos negocios de todo tipo se mueven por internet ya que es uno de los métodos más eficientes para promocionar un producto.

   Mucha gente ignora lo poderosas que pueden llegar a ser las redes sociales, en estas redes el tráfico de gente a diario es de millones de personas, esto hace que un pequeño anuncio en una página como Facebook o Twitter represente una buena inversión para hacerle una buena publicidad a tu producto.

   Existen muchas empresas que trabajan con la publicidad en las redes sociales, ya que estas son paginas de fácil acceso, rápida descarga y todo lo que hace que los usuarios no puedan desengancharse de ellas. Con un anuncio o dos hay una gran posibilidad de que un gran número de personas se acerquen a ver lo que ofreces en tu página web o simplemente ver tu producto.

   En Facebook puedes difundir tu marca de manera tranquila, en esta página el tráfico es enorme, sus 1350 millones de usuarios hacen que esta red social sea tu primera opción para difundir. Si quieres que la gente vea tu producto o marca, créate un perfil de Facebook.

   Linkedin es directamente una red profesional, aquí es un poco más complicada la cosa, ya que se debe estar y competir, te permite promover un curriculum visible, conectar con gente profesional e interactuar en grupos a manera de conferencia.

   Twitter, esta red social posee millones de usuarios, es una de las redes sociales que actualmente posee mayor influencia, los hashtags son sumamente útiles para el posicionamiento de tu producto y te permite interactuar de manera fácil y rápida con la audiencia.

   Google+, en esta red social puedes catapultarte a donde quieras, ¿Por qué? Porque si es Google es bueno. Si quieres aparecer entre los primeros resultados cuando la gente busque un producto en Google, tener un perfil en Google+ te dará un buen músculo en SEO para catapultar tu marca a los primeros puestos y obtener los beneficios que esto conlleva.

   No subestimes el poder de las redes sociales como medio de difusión, aprovecha y crea tus perfiles cuanto antes, mucha suerte.

Recuerda que en Grupodw disponemos del servicio de Community Manager para optimizar tus redes sociales.

Qué debe contener una publicación en facebook

Qué debe contener una publicación en facebook

   Los que manejan las páginas de Facebook pasan un montón de tiempo tratando de descubrir que es lo mejor para publicar en sus páginas y terminan subiendo contenido inútil sin favorecer en ningún aspecto lo que se quiere difundir en la página.
Para que eso no pase te dará una buena lista de las cosas que debería tener tu página de facebook para tener más likes y shares.
Para empezar, hay 4 tipos principales de publicaciones que puedes hacer en tu página:

     1. Solo texto (mensajes de estado)
     2. Publicaciones con vínculo
     3. Publicaciones con foto
     4. Publicaciones con video.

Analicemos cada uno, ya que tienes que utilizar los 4 tipos para obtener el objetivo deseado.

1. Publicaciones de texto solamente. Este es el más básico de la lista. Los posts de texto solamente son fácil y rápidos lo que los hace muy comunes, lo que se busca con esto es obtener respuestas de los fans de la página.

2. Publicaciones con vínculo. Estos son posibles solamente si pegas una dirección web en la caja de estados y Facebook genera un thumbnail, esto hace que el titulo y la descripción del video aparezcan, para brindarle al usuario la mayor información posible antes de entrar en el hipervínculo.

3. Publicaciones con foto. Esto se ha vuelto bastante popular en Facebook, la razón es obvia, las imágenes atraen nuestra atención.

4. Publicaciones con video. Son menos comunes y está bastante desperdiciado el potencial que tiene, ya que esto genera visitas y vistas, para que tu video sea visto necesita ser informativo, original para darle a los que lo visiten una experiencia óptima.

   Lo que tienes que hacer ahora que sabes todo esto, es utilizar estos 4 tipos de publicaciones en tu página, eso te dará una nueva onda y evitará que la gente se aburra mientras tu estas difundiendo lo que quieras. Grupodw te ofrece su servicio de Community Manager para optimizar tus redes sociales. Más información aquí.

Cómo influyen las redes sociales en las compras de parafarmacia

   Muchas veces he escuchado decir a gente que las redes sociales no sirven para nada o lo que es peor, que las redes sociales no venden. Ante estos argumentos, te lanzo una pregunta: ¿alguna vez un producto "anunciado" en una red social te ha incitado a la compra?

   Las redes sociales podríamos decir que son un canal indirecto de compra online; es decir, influyen en la compra del producto aunque la venta no sea directa ni inmediata. Facebook y Twitter son las redes con mayor poder de persuasión; en ambas, el consumidor-seguidor, visita y sigue páginas de algunas marcas y participan en concursos y promociones de aquellos productos que les gusta.
Por tanto, si a estas alturas no tienes una página en Facebook de tu farmacia, una cuenta de Twitter ni una página de Google+ que sepas que estás dejando pasar oportunidades de compra y estás dejando ir a muchos posibles consumidores potenciales. Además, ten en cuenta que la competencia te está pasando por encima; está aprovechando este canal de venta complementario a su oficina de farmacia y a su página web con tienda online de parafarmacia para aumentar sus opciones de venta.

¿En qué redes sociales debe estar mi Farmacia?

   Ésta es la pregunta que como farmacéutico debes hacerte antes de lanzarte a abrir cuentas en todas las redes sociales. El boom comenzó con la implantación de Facebook, pero hoy en día las plataformas de redes sociales han crecido muchísimo.

   Si me preguntas: ¿en qué redes sociales debo estar? Evidentemente en cuantas más estés mejor pero si no puedes prestarlas la suficiente atención, es mejor que selecciones aquellas que mejor encajan con lo que buscas y las mantengas siempre actualizadas. Una red desatendida causa muy mala imagen y no quieres eso, ¿verdad?

   Elijas la red que elijas, antes de nada, deberás preguntarte cuáles son tus objetivos: vender más, ser más visible, posicionar la web en internet, mejorar la comunicación con mis clientes, llegar a más gente... Es importante que pienses porqué quieres estar en redes sociales y qué pretendes lograr con esa presencia en redes.

   Por otro lado, deberás definir a tu cliente (público objetivo). A qué público buscas y en qué red social lo vas a encontrar.

   Por último, deberás planificar cómo hacerlo. Mi consejo es que antes de dinamizar tus redes sociales, dispongas de una página web corporativa y, si es posible, también de un blog. Las redes sociales te ayudarán a aumentar el tráfico y el posicionamiento.

    Una vez tengas claros y bien definidos estos puntos, ya sí, elige que red es más adecuada para tu farmacia. Aquí te muestro en las que considero más importante estar:

  • Facebook: crea una página (no utilices un perfil personal). Es la red social por excelencia, en la que encuentras todo tipo de público que principalmente entra en busca de ocio y entretenimiento. Lo mejor de esta red es que quien te sigue interactúa contigo, comenta, comparte... Es una red ideal para conocer más a fondo a tu público.

  • Twitter: es la red de microblogging más importante de Internet. Es una excelente herramienta de autopromoción que además permite establecer relaciones profesionales y redes de colaboración.

  • Google+: hay que estar ahí sí o sí porque Google es el buscador más utilizado por los internautas y ayuda a mejorar el posicionamiento.

  • Linkedin: es una excelente red social para profesionales que ayuda a establecer contactos laborales.

  • Foursquare: es una red social de geolocalización. Si el usuario busca tu farmacia y estás ahí, encontrará la ubicación exacta de tu negocio.

   En cualquier caso, debes tener muy claro, que estar en redes sociales conlleva tiempo, esfuerzo y dedicación; no es tarea fácil y los resultados no se observan a corto plazo. Si no dispones de tiempo suficiente, mi consejo es que acudas a profesionales que se encarguen de mantener tus redes sociales actualizadas. Grupo DW te ofrece este servicio entre otros muchos. Contacta con nosotros desde este enlace. Te informamos sin ningún compromiso.

Consejos para tu página de Facebook. Parte 2

   CUIDADO: estás en una red social en la que la estética es importante. Piensa en el muro de la persona que te sigue. Está lleno de publicaciones, ¿por qué se va a detener en la tuya? Las imágenes atractivas, los mensajes muy visuales y los enlaces cortos (haz uso de acortadores de links) te ayudarán a conseguir que el público te preste atención. Importante: si usas imágenes que sean de uso libre o pide permiso antes de subirlas a tu página, y si enlazas a un contenido que no es tuyo, déjalo claro con un mensaje del tipo "Vía WebFarmacias". Por supuesto, ten cuidado con tu ortografía. Las faltas ortográficas transmiten desconfianza.

   Ya has conseguido captar la atención del público. ¿Y ahora qué? El siguiente paso es conseguir que tu seguidor se involucre, que participe, que comparta..., por ello, no le prohíbas comentar tus publicaciones. Es un gravísimo error que sin embargo muchas personas hacen por miedo a lo que la gente puede publicar. Saber lo que piensa de ti y de tus publicaciones te ayudará a mejorar.

   Una pregunta que todo el mundo se hace es: ¿cómo puedo tener más seguidores? Mi respuesta es rápida: no te impacientes. Conseguir seguidores lleva su tiempo. Mi consejo: jamás compres seguidores a pesar de que existen páginas que te aseguran un aumento desmesurado de gente que te sigue. Esa gente puede no estar interesada en ti y según viene se va. Hablando de seguir... Muy importante: no mandes solicitudes de amistad a gente que no conoces. Facebook lo detecta y te bloquea la página hasta el punto de cerrártela. Igualmente, respeta las políticas de Facebook en lo que se refiere a sorteos y publicaciones.

   Facebook es una red que cambia continuamente, por lo que mantente informado de todas las novedades, políticas y prohibiciones.

   Un último consejo: no tengas miedo a probar. Experimenta. Prueba diferentes tipos de publicaciones, a distintas horas del día, por ejemplo. El esfuerzo y la dedicación son las únicas armas que necesitas para conseguir esos objetivos que te marcaste antes de decidirte a estar en Facebook.

Consejos para tu página de Facebook. Parte 1

Nos encontramos en un momento en el que es imprescindible que las empresas estemos presentes en redes sociales. El problema es que muchas veces queremos estar ahí pero no sabemos muy bien cómo y caemos en grandes errores.

Por eso, hoy he decidido daros algunos consejos para que vuestra presencia en Facebook suponga una ventaja para vuestro negocio y no al contrario.

Situémonos desde el punto de inicio. Queremos estar en Facebook y creamos una página. Ojo: creamos una página de empresa NO UN PERFIL PERSONAL. Facebook prohíbe que las empresas funcionen como perfil, así que si es tu caso, créate una página de empresa ya mismo. Al crear la página lee bien cada uno de los pasos y elige las opciones que mejor encajan contigo. Además, rellena todos los apartados de información, los datos de contacto (imprescindible) y elige una imagen de portada atractiva y diferente, que llame la atención. Igualmente, pon una imagen de perfil, preferiblemente el logotipo de tu empresa pues saldrá en cada una de tus publicaciones, y no lo cambies nunca pues es la mejor forma de que la gente te recuerde e identifique.

Ya hemos creado nuestra página de Facebook y empezamos a subir contenido. La típica pregunta es: ¿de qué hablo? Hay gente que piensa que deben hablar de sus productos y servicios continuamente. ES UN ERROR. Si solo hablas de ti, tus seguidores se aburrirán y dejarán de seguirte. Debes buscar la interacción con tu público, a través de preguntas, información útil, videos e imágenes, por ejemplo.

Redes sociales para farmacéuticos: ¿por qué son importantes?

   El concepto de comunicación en estos tiempos ha cambiado mucho. Las redes sociales han pasado a ser el medio ideal para comunicarse, relacionarse e interactuar con otros. Una nueva herramienta de comunicación que te permitirá llegar a tus clientes y a otros profesionales de tu sector sin moverte de casa y, a la vez, aumentar la posibilidad de que conozcan tu farmacia sin haberla visitado nunca. Pero las redes sociales no sólo te permiten "hablar" con otros sino "escuchar" lo que los demás tienen que decirte e interactuar con ellos. Debes conocer los perfiles de tus clientes, su negocio y qué es lo que puedes ofrecerles. No hay que estar en redes sociales por estar o porque nuestros colegas de profesión están.

   Si decides empezar a estar presente en las redes sociales deber participar activamente en ellas o la imagen que transmitirás será la de abandono y desidia. Actualizar el contenido de las publicaciones que hagas en redes sociales hará que tus contactos o seguidores estén al tanto de tu información, tus servicios, tus noticias...y compartan con sus amigos todo lo que encuentren atractivo o interesante, generándote nuevas amistades. Estudios demuestran que el 78% de las ventas se generan por medio de recomendaciones, por ello, las redes sociales son un buen medio para hacer crecer tu negocio.

   Cada día son más las personas que están presentes en redes sociales y que además visitan diariamente (y en más de una ocasión) cada una de sus redes de contactos (Facebook, Twitter, Google+...) hasta el punto de convertirse en un hábito, en una costumbre. Quizá el factor determinante ha sido la gratuidad de creación de cuentas en las redes así como la posibilidad que ofrecen de contar lo que quieras. Hay que aprovechar esto. Las redes sociales te permiten encontrar a todo aquél que busques pues ya son pocas las personas que no están inmersas en esta nueva herramienta de comunicación.

   Por otro lado, debes apreciar otra ventaja de las redes sociales. Gracias a sistemas de estadísticas como el que ofrece Facebook podrás conocer más a fondo el perfil de tu público (edad, sexo, área geográfica, etc.) y adaptar tus servicios a sus necesidades. O mediante encuestas, sorteos, o los simples comentarios que te dejen los clientes en tu muro, podrás saber qué es lo que gusta más y menos, lo que opinan de ti, de tu marca y de tus publicaciones, etc. A partir de ahí podrás mejorar o cambiar la estrategia para aumentar la satisfacción tantas veces como creas o sea necesario sin invertir ni un euro.

   Como ves, las redes sociales han modificado por completo el panorama empresarial y ahora más que nunca es necesario estar ahí. Como farmacéutico debes aprovechar estas redes gratuitas para transmitir una buena imagen de marca, asesorar a tus clientes como harías en tu farmacia física y, porqué no, llegar a lograr una buena relación con otras empresas y enlazar tratos de futuro.

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