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Descubre todos los secretos para tener éxito en Internet

SEP
17
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¿Qué es la Reputación Online?

   La reputación online (Online Reputation Management, ORM) es la combinación de un conjunto de técnicas que permiten conocer y hacer el seguimiento de la información que afecta tanto a las empresas como a las personas físicas en la red. Día a día se generan una gran cantidad de informaciones. Éstas son utilizadas por los buscadores que las relacionan con una empresa, producto o servicio, haciendo que el negocio salga beneficiado o perjudicado, dependiendo del tipo de información que haya relacionado.

   Para potenciar la reputación online se deben aprovechar las redes sociales, blogs, foros, etc..., reforzando además la imagen de marca, servicio o producto que se ofrece en Internet.

   La Reputación Online empezó a tenerse en consideración gracias a Google, pues éste permitió a los usuarios que dieran sus opiniones sobre cualquier negocio o página web, siempre que tuviera presencia en la red y apareciera como resultado en los motores de búsqueda. Hay que tener en cuenta que la reputación online puede ser negativa o positiva ya que al permitir escribir comentarios o hacer recomendaciones, éstos pueden ser dados por una experiencia satisfactorio o en caso contrario, dar un voto negativo, lo que hará que la página web baje a posiciones más inferiores en los resultados de búsqueda.

   Con el aumento de seguidores que han tenido las redes sociales, hoy en día, cualquiera puede hablar de una marca o de una empresa en la red.

   Para llevar a cabo una campaña de reputación online efectiva, es imprescindible conocer toda la información que se encuentra en la red sobre la empresa, esto se consigue con herramientas de monitoreo. Una vez que ya se ha recabado toda la información, se deben controlar aquellos mensajes que hablan de la empresa de forma negativa, haciéndolos desaparecer, que es la forma más rápida o al menos intentar que éstos no aparezcan en las primeras posiciones de búsqueda. Evidentemente la mejor manera de que estos mensajes negativos no aparezcan que conseguir que los usuarios tengan una experiencia positiva de nuestros servicios o productos.

   En cualquier campaña de Marketing online que se ponga en marcha es imprescindible tener un punto donde se trabaje la reputación online. Debemos tener en cuenta que el poder de los usuarios cada vez es mayor, y pueden ayudar a nuestra empresa a ganar posiciones pero también pueden producir el efecto contrario.

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AGO
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¿Cómo puedo conseguir más seguidores en las Redes Sociales?

   Las redes sociales no son un simple entretenimiento cuando se trata de un perfil creado para tu empresa, ya que se tratan de una de las mejores cartas de presentación de tu negocio actualmente. Se podría decir que las redes sociales son como un buscador Google pero de personas y de forma controlada.

   ¿Hasta qué punto es importante el número de seguidores, amigos o contactos que tengamos? Tenemos claro de la importancia que tiene la cantidad de seguidores, pero mucho más de la calidad de los mismos. De nada sirve tener seguidores que no te van a promocionar porque simplemente, de lo que hablas no les interesa. Hay que hacerse con seguidores que te aporten algo como un me gusta, o que te compartan, solo de esta manera conseguirás más visitas en tu sitio web.

   Para sacarle más rendimiento a las redes sociales debes:

  • Buscar aquellos perfiles que te siguen y seguirlos tú.
  • Conectar los perfiles de redes sociales a tu sitio web.
  • Utiliza palabras clave en tus publicaciones, en el caso de Twitter los #hashtag.
  • Puedes utilizar los anuncios.
  • Interacciona con tus seguidores.
  • En Facebook también se pueden realizar concursos, hablaremos más adelante de ellos.
  • Si quieres que te sigan personas de una cierta zona, puedes buscarlas a través de herramientas de geolocalización.
  • También es importante interaccionar con tus seguidores.

   Hasta hace poco, en los inicios de las redes sociales, la principal herramienta que se utilizaba para conseguir fans era la publicación de contenidos de calidad. En estos momentos podemos utilizar las herramientas de pago que las mismas redes sociales nos ofrecen para conseguir un mayor volumen de fans en poco tiempo.

   En Grupodw puedes contratar nuestros servicios de dinamización de Redes Sociales a precios muy ajustados. Deja tus Redes Sociales en manos de profesionales. Para más información, contacta con nosotros Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.o www.grupodw.es

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AGO
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Las nuevas tecnologías, el futuro en la atención al cliente en las farmacias online

    WhatsApp ha revolucionado la mensajería. Actualmente, más de 500 millones de personas lo usan en todo el mundo. WhatsApp compite con otros canales online de comunicación ya sean e-mails o las redes sociales, gracias a su rapidez y comodidad.

   Cada día, las empresas disponen de un mayor número de canales para comunicarse con sus clientes, Redes Sociales, SMS, Correo Electrónico,... La revolución del WhatsApp ha supuesto que algunas empresas apuesten por la integración del WhatsApp en la gestión multicanal de grandes firmas y compañías.

   Ahora y gracias a una compañía llamada MassyPhone, también podría revolucionar la atención al cliente automatizada. MassyPhone, un emprendimiento español que se fundó en 2012, es una startup que permite enviar mensajes de manera masiva y realizar soporte técnico a través del chat de WhatsApp. MassyPhone se integra en la plataforma web, de esta manera es más fácil gestionar la comunicación cuando la demanda de consultas es muy alta. Por ejemplo, desde nuestra propia página web se podrían mandar mensajes a cualquier número de teléfono móvil que disponga de WhatsApp.

   Su funcionamiento es muy similar al que se usa en los "Call Center", donde una máquina nos va guiando a través de un proceso dependiendo del tipo de respuestas que nosotros demos. Además, con un funcionamiento muy sencillo y visual nos permitirá disponer de controles y estadísticas de todas las comunicaciones realizadas.

   Las nuevas aplicaciones se están imponiendo a la hora de mejorar la comunicación y la atencion al cliente. Si realmente funciona tan bien como lo pintan, podríamos disfrutar de un servicio de atención al cliente más rápido en cualquier ámbito empresarial. Las farmacias online se beneficiarían mucho con esta herramienta, ya que la comunicación con sus clientes sería más cercana y se podría aprovechar para solucionar cualquier duda o consulta de algún producto o problema de salud.

   Os iremos informando puntualmente de todas las novedades a este respecto.

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JUL
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La FDA propone “twittear” los efectos de los medicamentos

   La Agencia de Medicamentos y Alimentos de Estados Unidos (FDA) propone que las empresas farmacéuticas que recogen en las redes sociales los beneficios de sus productos de farmacia, lo acompañen de la información necesaria sobre los efectos secundarios y contraindicaciones de los fármacos, tanto los destinados a personas como los indicados para su uso en animales.

   Se baraja la posibilidad de aplicar esta vía de comunicación en un plazo máximo de 90 días, tanto en redes sociales de caracteres limitados (Twitter), como en motores de búsqueda como Google y Yahoo.

   La FDA dice que si una empresa "concluye que no puede comunicar en un mismo tuit los beneficios y la información de los riesgos de su producto, así como otro tipo de información requerida, entonces la empresa debería reconsiderar usar Twitter para este tipo de mensajes promocionales".

   La Agencia de Medicamentos y Alimentos americana (FDA) argumenta que si en los anuncios de otros medios de comunicación (como la televisión) están obligados por ley a informar de las contraindicaciones de los fármacos, ¿por qué debería ser Twitter diferente?

   Se abre así un debate sobre la implantación de estos "tuits"...

   ¿Limitan la libertad de expresión? ¿Es necesario informar por redes sociales al consumidor de los efectos secundarios de esos fármacos? El debate queda abierto...

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MAY
08
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¿En qué redes sociales debe estar mi Farmacia?

   Ésta es la pregunta que como farmacéutico debes hacerte antes de lanzarte a abrir cuentas en todas las redes sociales. El boom comenzó con la implantación de Facebook, pero hoy en día las plataformas de redes sociales han crecido muchísimo.

   Si me preguntas: ¿en qué redes sociales debo estar? Evidentemente en cuantas más estés mejor pero si no puedes prestarlas la suficiente atención, es mejor que selecciones aquellas que mejor encajan con lo que buscas y las mantengas siempre actualizadas. Una red desatendida causa muy mala imagen y no quieres eso, ¿verdad?

   Elijas la red que elijas, antes de nada, deberás preguntarte cuáles son tus objetivos: vender más, ser más visible, posicionar la web en internet, mejorar la comunicación con mis clientes, llegar a más gente... Es importante que pienses porqué quieres estar en redes sociales y qué pretendes lograr con esa presencia en redes.

   Por otro lado, deberás definir a tu cliente (público objetivo). A qué público buscas y en qué red social lo vas a encontrar.

   Por último, deberás planificar cómo hacerlo. Mi consejo es que antes de dinamizar tus redes sociales, dispongas de una página web corporativa y, si es posible, también de un blog. Las redes sociales te ayudarán a aumentar el tráfico y el posicionamiento.

    Una vez tengas claros y bien definidos estos puntos, ya sí, elige que red es más adecuada para tu farmacia. Aquí te muestro en las que considero más importante estar:

  • Facebook: crea una página (no utilices un perfil personal). Es la red social por excelencia, en la que encuentras todo tipo de público que principalmente entra en busca de ocio y entretenimiento. Lo mejor de esta red es que quien te sigue interactúa contigo, comenta, comparte... Es una red ideal para conocer más a fondo a tu público.

  • Twitter: es la red de microblogging más importante de Internet. Es una excelente herramienta de autopromoción que además permite establecer relaciones profesionales y redes de colaboración.

  • Google+: hay que estar ahí sí o sí porque Google es el buscador más utilizado por los internautas y ayuda a mejorar el posicionamiento.

  • Linkedin: es una excelente red social para profesionales que ayuda a establecer contactos laborales.

  • Foursquare: es una red social de geolocalización. Si el usuario busca tu farmacia y estás ahí, encontrará la ubicación exacta de tu negocio.

   En cualquier caso, debes tener muy claro, que estar en redes sociales conlleva tiempo, esfuerzo y dedicación; no es tarea fácil y los resultados no se observan a corto plazo. Si no dispones de tiempo suficiente, mi consejo es que acudas a profesionales que se encarguen de mantener tus redes sociales actualizadas. Grupo DW te ofrece este servicio entre otros muchos. Contacta con nosotros desde este enlace. Te informamos sin ningún compromiso.

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