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Por qué escuchar a los seguidores de tus redes sociales

Por qué escuchar a los seguidores de tus redes sociales

En alguna ocasión más ya hemos hablado de las redes sociales y de la importancia que tienen para las empresas. Hoy me gustaría centrarme en una de las principales ventajas de redes sociales como Facebook o Twitter: nos permiten escuchar a nuestros seguidores/clientes

No sé si te has parado a pensar alguna vez en las grandes posibilidades que nos ofrece esto. Escuchar a nuestro seguidores nos permite conocer sus gustos y necesidades, sus intereses y sus hábitos de compra.

Incluso, escucharlos, nos permite participar en esas conversaciones. Interactuar con ellos. Conocerlos de tal forma que se sientan identificados con nuestra marca. De este modo, escuchándolos, conseguiremos crear una relación más cercana y humana, que a fin de cuentas es lo que buscamos todos: que nos traten como alguien especial.

Ojo, tenemos que darnos cuenta de que nuestros seguidores/clientes de nuestras redes sociales, no solo habla y escucha, sino que opina, se queja, te alaba... Y aunque no lo creas, esas opiniones (tanto las malas como las buenas) alimentan tus redes sociales y te hacen mejorar.

Por todo ello, es fundamental que aprendamos a gestionar los comentarios para lograr una comunicación positiva y un aumento de seguidores (y potenciales clientes).

Además, las redes sociales nos permiten no sólo escuchar a la comunidad, sino hablar con cada uno de ellos de forma individual, responderles, aclarar dudas, intervenir, interactuar con ellos... En definitiva, crear comunidad.

Hoy en día, las empresas que no conocen el comportamiento de sus seguidores en redes sociales están destinadas a fracasar. Por ello, cuanto más conozcas sobre ellos más podrás conectar y triunfar en tu entorno online.

No desaproveches la oportunidad que ofrecen las redes sociales para tu negocio. Ten en cuenta que las redes sociales son gratis, el único coste es el tiempo que le dediques a la gestión, dinamización y análisis de las redes sociales.

Mi recomendación es que si no sabes por dónde empezar, te dejes asesorar por un experto en el tema. En GrupoDW disponemos de un Departamento de Comunicación y Marketing que puede ayudarte a desarrollar tu Plan de Marketing en Redes Sociales.

Pregúntanos sin compromiso desde AQUÍ.

Twitter: cómo sacarle el máximo rendimiento

Twitter: cómo sacarle el máximo rendimiento

   Twitter es una red social bastante interactiva. Te permite hacer un sinfín de cosas desde su página. Desde que se dio a conocer, se ha hecho muy popular gracias a que es una excelente forma de tener contacto tanto con amigos como de estar al día de acontecimientos y noticias que te pueden interesar, y todo esto desde la comodidad de cualquier dispositivo móvil.

   Twitter es una excelente herramienta para informar, hablar e incluso para hacer negocios. A pesar de que es una red muy poderosa y fácil de usar, no todo el mundo le saca el máximo provecho. A continuación te damos unos pequeños consejos para sacar el máximo potencial a esta red social.

  • Ten un buen bio. Si las personas en Twitter aterrizan en tu perfil sin conocerte, ellos tienen que ser capaces de saber más sobre ti en unos segundos o podrían perder el interés. Una buena forma de atrapar a la gente es con el bio, es la primera interacción contigo y es por lo primero que te juzgarán. Es una jugada inteligente ser lo más ocurrente posible con tu perfil, deja que sepan un poco sobre tu personalidad anímate a poner lo que quieras, se inteligente, pero también se auténtico.
  • Se Selectivo en cuanto a quien seguir. Si sigues a 1000 personas, pero ninguna de ellas te devuelve el follow, twitter no te permitirá seguir a más usuarios hasta que ellos vean una “retroalimentación” de follows.
  • Utiliza hashtags “#”. Los hashtags son una característica única del Twitter, cuando hay más de 400 millones de tweets que salen por día debes saber que si quieres llegar a alguien en específico, debes usar esta herramienta. El hashtag permite “etiquetar” un tema sobre el que se esté hablando. De esta manera, si las personas buscan sobre un tema en específico, basta con buscar un hashtag y millones de tweets sobre el tema que hayan buscado aparecerán en su pantalla.
  • INTERACTÚA. Igual que otras plataformas de comunicación, el twitter es una calle de 2 caminos, esto significa que no tienes que bombardear a las personas con información. Pero sí interactúa con otros usuarios y trata de crear una relación de tal forma que puedas crear una red de interacción.

   Recuerda que Grupodw dispone de Community Manager, más información en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Google+: la gran desconocida en el social media

Google+: la gran desconocida en el social media

   Hace ya más de 4 años del lanzamiento de la red social de Google, Google+. Actualmente cuenta con más de 500 millones de usuarios y son cada vez más las empresas que apuestan por esta red social para dar a conocer su marca. Aunque Google+ no está siendo utilizada como una red social como tal, sí es importante saber que es una poderosa herramienta, ya que los contenidos que se introducen en ella, aparecen en los buscadores de Google.

¿Cómo funciona Google+?

   Para ser miembro de esta red social no hace falta ningún tipo de registro, todas aquellas personas que se crean una cuenta de Gmail, automáticamente se convierten en miembros de Google+. El perfil que se crea en Google+ nos ayudará a definir quiénes somos, en el caso de las empresas, ayuda a conocer los servicios o productos que tiene.

   Lo más importante de esta red social es compartir, ya sea una fotografía, un enlace, un comentario ya que esta información, a diferencia de otras redes sociales, llega a millones de personas, no solo a tus amigos o círculos. El enfoque específico de esta red social se concentra en crear sus propios círculos para distinguir conexiones. Los cuatro círculos estándar son: Amigos, familia, conocidos y aquellos que estás siguiendo. Puedes crear cuantos círculos personalizados como quieras.

   En Google+ puedes compartir selectivamente, los círculos hace que sea fácil filtrar la gente con la que quieres compartir información, igual que en la vida real, puedes compartir algo que solamente vean amigos cercanos, familia y nada con tu jefe, por ejemplo.

  Google+ es una excelente red social para el mercadeo, el motor de búsqueda te da exactamente lo que buscas, eso significa que si explotas el SEO en esta red social puede ayudarte a proyectar un negocio hacia caminos muy altos. Siempre hay mejoras para las redes, seguramente a la gente de Google se le ocurrirá algo para hacer de esta red social un rival de temer para Facebook y Twitter, mientras tanto queda esperar y disfrutar con lo que tiene para ofrecer por ahora.

   En Grupodw disponemos de servicio de Community Manager, puedes informarte a través del corro Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo..

¿En qué redes sociales debo estar para difundir mi marca?

¿En qué redes sociales debo estar para difundir mi marca?

   El mercado digital, es un término utilizado para los productos o servicios que usan tecnología digital para alcanzar una mayor cantidad de clientes y poder lograr los objetivos de la empresa o marca en cuestión. En la actualidad, muchos negocios de todo tipo se mueven por internet ya que es uno de los métodos más eficientes para promocionar un producto.

   Mucha gente ignora lo poderosas que pueden llegar a ser las redes sociales, en estas redes el tráfico de gente a diario es de millones de personas, esto hace que un pequeño anuncio en una página como Facebook o Twitter represente una buena inversión para hacerle una buena publicidad a tu producto.

   Existen muchas empresas que trabajan con la publicidad en las redes sociales, ya que estas son paginas de fácil acceso, rápida descarga y todo lo que hace que los usuarios no puedan desengancharse de ellas. Con un anuncio o dos hay una gran posibilidad de que un gran número de personas se acerquen a ver lo que ofreces en tu página web o simplemente ver tu producto.

   En Facebook puedes difundir tu marca de manera tranquila, en esta página el tráfico es enorme, sus 1350 millones de usuarios hacen que esta red social sea tu primera opción para difundir. Si quieres que la gente vea tu producto o marca, créate un perfil de Facebook.

   Linkedin es directamente una red profesional, aquí es un poco más complicada la cosa, ya que se debe estar y competir, te permite promover un curriculum visible, conectar con gente profesional e interactuar en grupos a manera de conferencia.

   Twitter, esta red social posee millones de usuarios, es una de las redes sociales que actualmente posee mayor influencia, los hashtags son sumamente útiles para el posicionamiento de tu producto y te permite interactuar de manera fácil y rápida con la audiencia.

   Google+, en esta red social puedes catapultarte a donde quieras, ¿Por qué? Porque si es Google es bueno. Si quieres aparecer entre los primeros resultados cuando la gente busque un producto en Google, tener un perfil en Google+ te dará un buen músculo en SEO para catapultar tu marca a los primeros puestos y obtener los beneficios que esto conlleva.

   No subestimes el poder de las redes sociales como medio de difusión, aprovecha y crea tus perfiles cuanto antes, mucha suerte.

Recuerda que en Grupodw disponemos del servicio de Community Manager para optimizar tus redes sociales.

Cómo influyen las redes sociales en las compras de parafarmacia

   Muchas veces he escuchado decir a gente que las redes sociales no sirven para nada o lo que es peor, que las redes sociales no venden. Ante estos argumentos, te lanzo una pregunta: ¿alguna vez un producto "anunciado" en una red social te ha incitado a la compra?

   Las redes sociales podríamos decir que son un canal indirecto de compra online; es decir, influyen en la compra del producto aunque la venta no sea directa ni inmediata. Facebook y Twitter son las redes con mayor poder de persuasión; en ambas, el consumidor-seguidor, visita y sigue páginas de algunas marcas y participan en concursos y promociones de aquellos productos que les gusta.
Por tanto, si a estas alturas no tienes una página en Facebook de tu farmacia, una cuenta de Twitter ni una página de Google+ que sepas que estás dejando pasar oportunidades de compra y estás dejando ir a muchos posibles consumidores potenciales. Además, ten en cuenta que la competencia te está pasando por encima; está aprovechando este canal de venta complementario a su oficina de farmacia y a su página web con tienda online de parafarmacia para aumentar sus opciones de venta.

La FDA propone “twittear” los efectos de los medicamentos

   La Agencia de Medicamentos y Alimentos de Estados Unidos (FDA) propone que las empresas farmacéuticas que recogen en las redes sociales los beneficios de sus productos de farmacia, lo acompañen de la información necesaria sobre los efectos secundarios y contraindicaciones de los fármacos, tanto los destinados a personas como los indicados para su uso en animales.

   Se baraja la posibilidad de aplicar esta vía de comunicación en un plazo máximo de 90 días, tanto en redes sociales de caracteres limitados (Twitter), como en motores de búsqueda como Google y Yahoo.

   La FDA dice que si una empresa "concluye que no puede comunicar en un mismo tuit los beneficios y la información de los riesgos de su producto, así como otro tipo de información requerida, entonces la empresa debería reconsiderar usar Twitter para este tipo de mensajes promocionales".

   La Agencia de Medicamentos y Alimentos americana (FDA) argumenta que si en los anuncios de otros medios de comunicación (como la televisión) están obligados por ley a informar de las contraindicaciones de los fármacos, ¿por qué debería ser Twitter diferente?

   Se abre así un debate sobre la implantación de estos "tuits"...

   ¿Limitan la libertad de expresión? ¿Es necesario informar por redes sociales al consumidor de los efectos secundarios de esos fármacos? El debate queda abierto...

¿En qué redes sociales debe estar mi Farmacia?

   Ésta es la pregunta que como farmacéutico debes hacerte antes de lanzarte a abrir cuentas en todas las redes sociales. El boom comenzó con la implantación de Facebook, pero hoy en día las plataformas de redes sociales han crecido muchísimo.

   Si me preguntas: ¿en qué redes sociales debo estar? Evidentemente en cuantas más estés mejor pero si no puedes prestarlas la suficiente atención, es mejor que selecciones aquellas que mejor encajan con lo que buscas y las mantengas siempre actualizadas. Una red desatendida causa muy mala imagen y no quieres eso, ¿verdad?

   Elijas la red que elijas, antes de nada, deberás preguntarte cuáles son tus objetivos: vender más, ser más visible, posicionar la web en internet, mejorar la comunicación con mis clientes, llegar a más gente... Es importante que pienses porqué quieres estar en redes sociales y qué pretendes lograr con esa presencia en redes.

   Por otro lado, deberás definir a tu cliente (público objetivo). A qué público buscas y en qué red social lo vas a encontrar.

   Por último, deberás planificar cómo hacerlo. Mi consejo es que antes de dinamizar tus redes sociales, dispongas de una página web corporativa y, si es posible, también de un blog. Las redes sociales te ayudarán a aumentar el tráfico y el posicionamiento.

    Una vez tengas claros y bien definidos estos puntos, ya sí, elige que red es más adecuada para tu farmacia. Aquí te muestro en las que considero más importante estar:

  • Facebook: crea una página (no utilices un perfil personal). Es la red social por excelencia, en la que encuentras todo tipo de público que principalmente entra en busca de ocio y entretenimiento. Lo mejor de esta red es que quien te sigue interactúa contigo, comenta, comparte... Es una red ideal para conocer más a fondo a tu público.

  • Twitter: es la red de microblogging más importante de Internet. Es una excelente herramienta de autopromoción que además permite establecer relaciones profesionales y redes de colaboración.

  • Google+: hay que estar ahí sí o sí porque Google es el buscador más utilizado por los internautas y ayuda a mejorar el posicionamiento.

  • Linkedin: es una excelente red social para profesionales que ayuda a establecer contactos laborales.

  • Foursquare: es una red social de geolocalización. Si el usuario busca tu farmacia y estás ahí, encontrará la ubicación exacta de tu negocio.

   En cualquier caso, debes tener muy claro, que estar en redes sociales conlleva tiempo, esfuerzo y dedicación; no es tarea fácil y los resultados no se observan a corto plazo. Si no dispones de tiempo suficiente, mi consejo es que acudas a profesionales que se encarguen de mantener tus redes sociales actualizadas. Grupo DW te ofrece este servicio entre otros muchos. Contacta con nosotros desde este enlace. Te informamos sin ningún compromiso.

Redes sociales para farmacéuticos: ¿por qué son importantes?

   El concepto de comunicación en estos tiempos ha cambiado mucho. Las redes sociales han pasado a ser el medio ideal para comunicarse, relacionarse e interactuar con otros. Una nueva herramienta de comunicación que te permitirá llegar a tus clientes y a otros profesionales de tu sector sin moverte de casa y, a la vez, aumentar la posibilidad de que conozcan tu farmacia sin haberla visitado nunca. Pero las redes sociales no sólo te permiten "hablar" con otros sino "escuchar" lo que los demás tienen que decirte e interactuar con ellos. Debes conocer los perfiles de tus clientes, su negocio y qué es lo que puedes ofrecerles. No hay que estar en redes sociales por estar o porque nuestros colegas de profesión están.

   Si decides empezar a estar presente en las redes sociales deber participar activamente en ellas o la imagen que transmitirás será la de abandono y desidia. Actualizar el contenido de las publicaciones que hagas en redes sociales hará que tus contactos o seguidores estén al tanto de tu información, tus servicios, tus noticias...y compartan con sus amigos todo lo que encuentren atractivo o interesante, generándote nuevas amistades. Estudios demuestran que el 78% de las ventas se generan por medio de recomendaciones, por ello, las redes sociales son un buen medio para hacer crecer tu negocio.

   Cada día son más las personas que están presentes en redes sociales y que además visitan diariamente (y en más de una ocasión) cada una de sus redes de contactos (Facebook, Twitter, Google+...) hasta el punto de convertirse en un hábito, en una costumbre. Quizá el factor determinante ha sido la gratuidad de creación de cuentas en las redes así como la posibilidad que ofrecen de contar lo que quieras. Hay que aprovechar esto. Las redes sociales te permiten encontrar a todo aquél que busques pues ya son pocas las personas que no están inmersas en esta nueva herramienta de comunicación.

   Por otro lado, debes apreciar otra ventaja de las redes sociales. Gracias a sistemas de estadísticas como el que ofrece Facebook podrás conocer más a fondo el perfil de tu público (edad, sexo, área geográfica, etc.) y adaptar tus servicios a sus necesidades. O mediante encuestas, sorteos, o los simples comentarios que te dejen los clientes en tu muro, podrás saber qué es lo que gusta más y menos, lo que opinan de ti, de tu marca y de tus publicaciones, etc. A partir de ahí podrás mejorar o cambiar la estrategia para aumentar la satisfacción tantas veces como creas o sea necesario sin invertir ni un euro.

   Como ves, las redes sociales han modificado por completo el panorama empresarial y ahora más que nunca es necesario estar ahí. Como farmacéutico debes aprovechar estas redes gratuitas para transmitir una buena imagen de marca, asesorar a tus clientes como harías en tu farmacia física y, porqué no, llegar a lograr una buena relación con otras empresas y enlazar tratos de futuro.

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