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Anuncios en los estados de WhatsApp: a partir de 2019

Anuncios en los estados de WhatsApp: a partir de 2019

La compra de WhatsApp por parte de Facebook por cerca de 22.000 millones de dólares en 2014 no le ha salido tan beneficiosa a Mark Zuckerberg como parecía en un principio, y eso que tantas veces han intentado rentabilizar la aplicación.

Al parecer, el próximo gran cambio que veremos los usuarios será el aterrizaje de la publicidad, a pesar de ser una de las barreras que sus creadores, quienes abandonaron hace unos meses la compañía por “desacuerdo” con los directivos, rechazaron de pleno.
La publicidad llega a WhatsApp después de que el pasado mes de febrero la compañía cambiara los términos de servicio, en los que se incluía una nueva cláusula por la que la compañía podría incluir anuncios. De hecho, las empresas también serán otra fuente de ingresos gracias a la versión para negocios de WhatsApp, WhatsApp Business, que trata de ser un vínculo directo entre estas firmas privadas y sus clientes. Así, además de funciones exclusivas, las compañías pagarán una «multa» si no contestan las demandas de los usuarios en un tiempo prudencial, tal y como se ha hecho público en los últimos días.
Con esta nueva medida, WhatsApp intentará sacar a flote sus ingresos y de nuevo volver a rentabilizar la aplicación una vez más.

La publicidad en aplicaciones es una de las mejores bazas para rentabilizar una aplicación, y más en el caso de WhatsApp puesto que mucha gente usa este medio para comunicarse. Pero la empresa ha de tener cuidado, puesto que puede que a algunos de sus usuarios la nueva idea no les resulte agradable y acaben usando otras vías de contacto competidoras directas de WhatsApp.

Dentro de unos meses veremos la nueva idea de WhatsApp.

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WhatsApp Business: conectará a clientes con empresas y marcas

WhatsApp Business: conectará a clientes con empresas y marcas

WhatsApp Business es una aplicación que se puede descargar gratis y fue creada teniendo en cuenta al propietario de la pequeña empresa. Se trata realmente de una novedad, pues con esta aplicación las empresas pueden interactuar fácilmente con los clientes mediante el uso de herramientas para automatizar, ordenar y responder rápidamente a los mensajes.

Esta nueva aplicación está operando, aunque no está disponible de forma global, está habilitada en varios países como México, Italia, Indonesia, Reino Unido, Estados Unidos y la India. En este último país WhatsApp está plenamente arraigado para dispositivos Android.

Esto es una buena noticia, pues ahora las empresas podrán ponerse en contacto con sus clientes de manera más directa, más fácil y más familiar; lo que ha roto el concepto tradicional de comunicación, llevando a las empresas a otro nivel.

¿Quiénes podrán usar WhatsApp Business?

Clientes como tú y como yo podremos usarla sin descargar nada, siempre que tu marca o empresa de interés haya descargado y configurado la aplicación para negocios. En otras palabras, tú no descargas nada, lo hará la empresa.

¿Cómo adquiero WhatsApp Business?

Si eres empresa, por el momento puedes descargar la aplicación a través de Google Play.

Funciones disponibles en WhatsApp Business:

- Perfil de la empresa: en este apartado la empresa debe colocar información relevante como su ubicación, la forma de contacto, página web, su dirección, descripción comercial... Todo lo que necesita saber el cliente sobre tu empresa.

- Funciones del WhatsApp original: podrás enviar archivos multimedia, hacer llamadas, enviar mensajes a teléfonos locales e internacionales de manera gratuita y sin conexión.

- WhatsApp ofrece una mayor seguridad: la aplicación creará cuentas verificadas. Es decir, el número telefónico asignado a la aplicación debe corresponder con el número oficial de la marca o empresa.

- Mensajería: La aplicación te da la oportunidad de dejarle el mensaje al community manager, si éste no está disponible. Es decir, puede configurar mensajes automatizados, así sus clientes sabrán cuándo esperar una respuesta. Incluso puedes crear un mensaje personalizado de saludo para presentar a tus clientes tu negocio.

- Acceder a métricas estadísticas importantes: puedes ver cuántos de tus mensajes fueron enviados, entregados y leídos con éxito.

- Preguntas Frecuentes preestablecidas: si el community manager no está disponible, tendrás la opción de utilizar una herramienta inteligente que responderá rápidamente las preguntas más frecuentes. También las respuestas rápidas le permiten guardar y reutilizar los mensajes que envías con frecuencia para que puedas responder rápidamente a las preguntas comunes.

- Soporte a teléfonos fijos: WhatsApp Business podrá usarse con un teléfono fijo de la empresa en cuestión, algo verdaderamente novedoso. Solamente la empresa debe proporcionar un número distinto al asociado.

- Podrás utilizar WhatsApp Web: chatearás y enviarás mensajes desde tu ordenador.

¿Cuándo estará disponible WhatsApp Business en España?

Esperamos que en muy pocas semanas podamos tener acceso esta herramienta que cambiará, definitivamente, la forma en que las empresas y sus clientes se comunican.

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