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Descubre todos los secretos para tener éxito en Internet

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Marketing omnicanal: clave en cualquier estrategia

Marketing omnicanal: clave en cualquier estrategia

Los nuevos hábitos y tendencias de los consumidores obligan a las empresas y marcas a aplicar estrategias omnicanal que puedan satisfacer la gestión del cliente en un mundo plenamente digital.

Una estrategia omnicanal trae consigo ventajas para muchos de los procesos de venta y gestión de cualquier empresa. Esto supone más beneficios para los clientes.

¿Qué es omnicanal u omnicanalidad?

Omnicanal es un término empleado para referirnos a una estrategia de gestión del cliente. Esta estrategia debe abordar todo el ciclo de vida de la relación de tu cliente con tu empresa, en la que estableces una comunicación e interacción coherente y consistente por los distintos canales que el cliente emplea para interactuar con tu negocio. Sin embargo, para que exista una estrategia omnicanal, simultáneamente debe existir multicanalidad. Es decir, como empresa debes buscar la mayor satisfacción del usuario sin perder de vista la eficiencia operativa; teniendo claros los objetivos de tu negocio en cada una de las áreas implicadas en los procesos.

Omnicanalidad Vs Multicanalidad

Omnicanal, como hemos dicho anteriormente, es una estrategia de gestión del cliente, mientras que multicanal suele referirse a la capacidad de tu empresa de interactuar con tus clientes por distintos canales. Es decir, multicanal es una vista operacional. Es darte cuenta de cómo le estás permitiendo al cliente completar las transacciones en cada canal. Por otro lado, a través de una estrategia omnicanal ves la experiencia a través de los ojos de tu cliente, y esta debe ser transparente, integrada y coherente.

Estrategia omnicanal efectiva

Para poder aplicar satisfactoriamente una estrategia omnicanal debemos mantener un equilibrio entre la venta física en tienda y los canales online. Nuestros esfuerzos deben estar enfocados en crear una estrategia que nos permita adaptarnos a las preferencias y hábitos de consumo de nuestros usuarios, pues tanto en una tienda online como en una tienda física, un alto porcentaje de consumidores usa diversos canales antes de decidirse a realizar la compra.

Sin embargo, nuestro usuario debe ser capaz de finalizar un proceso de compra de forma eficiente, sin importar qué canales o dispositivos haya utilizado para alcanzar su objetivo. Por esta razón, todos los canales y dispositivos deben sincronizarse de tal manera que el usuario pueda, por ejemplo, de forma simple, continuar desde donde lo dejó sin tener que hacer pasos extras.

Un ejemplo sencillo lo tenemos con Starbucks. A través de su aplicación móvil, esta cadena internacional de café lo que hace es complementar su establecimiento físico con el mundo virtual al recompensar a sus clientes por comprar en el mismo. La aplicación les permite a los usuarios acumular premios y canjearlos, así como también les permite descubrir cuál es el punto de venta más cercano a su localización y en tiempo real enterarse de las diferentes ofertas y promociones de la marca.

Ventas online y offline

Analizando las costumbres y preferencias de consumo de los usuarios, podemos ver que existe una conexión entre los canales online y offline.

Aunque, obviamente, existen grandes diferencias en el proceso de venta offline y un e-Commerce (ventas online), en diversas ocasiones un mismo usuario ha ubicado, comparado y se ha informado sobre un mismo producto o servicio en ambos canales. Por lo tanto, es necesario la conexión entre ambos medios de venta para obtener una visión más objetiva del cliente, que nos facilite una posible conversión.

Un ejemplo claro que da resultados muy positivos es la integración de puntos de venta físicos de recogida de productos cuando el usuario ha hecho una compra por Internet y este no desea esperar el tiempo que implica el envío del producto a su domicilio.

En resumen, los objetivos de una estrategia de marketing y comunicación omnicanal están encaminados a mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.

En GrupoDW trabajamos el marketing omnicanal, desarrollando planes de marketing personalizados según cada cliente y cada necesidad. Si quieres saber más, contacta con nosotros sin compromiso.

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Comentarios negativos en mi web: ¿qué hago?

Comentarios negativos en mi web: ¿qué hago?

Cuando damos el gran paso de llevar nuestra marca a Internet, ya sea utilizando un sitio Web o las redes sociales, será inevitable permanecer ilesos sin exponernos a las críticas o comentarios negativos. Esto es algo que tarde o temprano sucederá, lo quieras o no; y lo mejor que puedes hacer para manejar esta situación es estar preparado y saber cómo actuar a tiempo.

Los comentarios negativos no deben sorprenderte, ya que según algunos estudios, las personas suelen expresar su enojo, frustración o insatisfacción a través de las redes sociales.

Desde ya, debes asumir que pueden dejarte algún comentario negativo, pero lo que también es cierto, es que habrá quien deje un comentario positivo para elogiarte o recomendar un servicio o producto de tu tienda online, por ejemplo.

Por tanto, ¿debemos vetar los comentarios o por el contrario dejamos a nuestros clientes opinar?

Las opiniones o comentarios son elementos clave en estos tiempos de consumo, y aunque los veas con cierta inquietud, estos pueden inclinar la balanza e interferir en los deseos de compra de los usuarios que leen estos comentarios. Esto se debe a que un comentario representa una experiencia de consumo. Obviamente, se trata de algo que aporta un gran valor en la toma de decisión.

Sobre todo, si el producto es costoso, las opiniones y la cantidad de "estrellas" dadas a un producto tiene un efecto positivo en la conversión. De hecho, si existen comentarios negativos, esto implica que el consumidor deberá investigar más sobre el producto de interés. Esto es muy positivo, ya que tendrá que permanecer más tiempo en tu sitio Web, lo que aumenta el ratio de conversión.

Así es que, a continuación, compartiremos algunos consejos para que puedas manejar eficientemente los comentarios negativos en tu web.

Puntos clave para responder comentarios negativos:

1. Nuestra primera recomendación es que tengas la "mente fría". Debes darte un tiempo para contestar (no muy prolongado, unas 24 horas máximo después) para que puedas aislar tus emociones, recuperarte, pensar y contestar con mucha calma.

2. Debes responder a todos tus comentarios. No evadas los comentarios negativos, ya que no da buena impresión. Por otro lado, los usuarios suelen leer tan solo los primeros diez; siendo los cinco primeros los más importantes. De todas formas, debes responder a todos.

3. No utilices un lenguaje rebuscado, la sencillez es la clave. Utiliza palabras que la mayoría de la gente pueda entender. Además, en tu respuesta no necesitas ofrecer una solución inmediata. De hecho, puedes brindarle otros canales de atención.

4. Sé respetuoso, jamás discutas con el usuario que dejó el comentario negativo. Tampoco seas sarcástico. Saluda, responde y despídete.

5. Ponte en sus zapatos. ¿Qué sentirías o harías tú si estuvieras en los zapatos del usuario? La posible solución al problema podría estar en qué esperarías tú si fueras el usuario que tiene una mala imagen de ti o tu marca. Mira la situación desde su perspectiva, así comprenderás qué es lo que está tratando de buscar con su comentario.

6. Dale seguimiento al usuario que comentó de forma negativa. Seguramente estás pensando que la opción más fácil es bloquearlo o eliminarlo. Pero no veas esta situación como algo malo. De hecho, eliminarlo solo encenderá aún más su ira. Ésta aunque no lo creas, es una oportunidad de aprendizaje. Envíale mensajes privados cordiales y discúlpate y dile que le harás un seguimiento. Agradece su participación.

Elimina solo los comentarios obscenos e inapropiados.

7. No respondas utilizando letras mayúsculas. Estas letras tienen un significado que denota insultos, gritos, amenazas. Es decir, expresan un sentido opuesto a querer brindar una solución.

8. Cuidado con las faltas de ortografía: debes cuidar el lenguaje así como la ortografía.

9. No dejes que tu público se vea afectado por un comentario negativo. Debes controlarlos como si se tratase de una fuga de gas.

10. Conclusión:
Una buena gestión de tus comentarios negativos permitirá un crecimiento sano de tu marca.

Por cierto, ¿cómo respondes tú a los comentarios negativos? ¡Cuéntanos!

Si tienes dudas, necesitas asesoramiento o quieren comenzar la venta en internet, puedes ponerte en contacto con GrupoDW.es desde aquí.

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Qué no hacer en e-mail marketing para no parecer pesados

Qué no hacer en e-mail marketing para no parecer pesados

Durante años hemos estado utilizando el correo electrónico como una herramienta esencial para diseñar campañas y crear una conexión directa con nuestros clientes. Además, el email marketing, después de varios años de utilizarlo como una de nuestras principales herramientas, aún continúa dando un buen retorno en la inversión.

Por supuesto, durante este tiempo hemos tenido que enfrentarnos a problemas por razones diferentes. Claro está, esto no implica que el email marketing sea perfecto o no tenga sus problemas o retos para las empresas que lo usan. Hemos aprendido mucho de nuestros errores y con los años nos hemos dado cuenta de qué funciona y deberías hacer y qué no funciona o no debes hacer.

Por lo tanto, a continuación, te damos algunos consejos y te diremos qué no hacer en email marketing para no parecer pesado. La razón o razones son sencillas, quizás recibir demasiados correos puede resultar molesto para algunos de tus suscriptores o quizás la comunicación por correo electrónico no sea el método preferido de tu tipología de clientes. Por tanto, existen ciertos factores que debes tomar en cuenta para no obtener un resultado contrario al esperado, el cual puede ser muy desfavorable e incluso acabar siendo un verdadero desastre comunicativo.

Lo que no debes hacer en email marketing para no parecer pesado:

Según nuestros datos y experiencia, cerca del 50% de los clientes reciben demasiados correos de los anunciantes. Esto ha generado una especie de "fatiga electrónica" entre los consumidores, pues sienten que se le está saturando la bandeja de entrada de información poco relevante. Esto nos llevó a la conclusión de que los consumidores desean menos correos y quieren además que estos correos sean más específicos.

No obstante, estos resultados no deben desanimarte, pues si utilizas bien esta herramienta, tus clientes reconocerán que es muy probable que abran y lean el correo que le has enviado. Es más, el 44% de la audiencia asegura que el correo electrónico es su método preferido para recibir información.

CONSEJOS PARA NO CRUZAR LA LÍNEA Y NO PARECER "PESADOS"

La clave está en la forma en que haces las cosas. Por tanto, debes evitar:

1. Cambiar las fuentes de las letras
Evita cambiar las fuentes por líneas. Procura que además la letra utilizada sea legible. Un correo con un buen formato captará la atención de tus lectores y harás que sea fácil de leer, ya que el tamaño, sí importa. Si no pueden leerlo, lo borran.

Por otro lado, no elijas fuentes divertidas o mejor dicho, excesivamente informales. Recuerda que, en esencia, estás tratando de vender un producto o un servicio, dar una información importante, comunicar una novedad...

2. No envíes correos electrónicos a las personas que no te lo pidieron
Si bien es necesario que te asegures de que tu correo electrónico tenga un buen aspecto, el éxito realmente comienza cuando tienes una base de datos de contactos que dieron su consentimiento. Envía información solo a las personas que te lo han pedido, esas que sí desean recibir tus actualizaciones.

3. Mentir
Nunca, nunca, nunca le mientas a la gente como algunos hacen. Debes ser siempre abierto y honesto sobre tu producto o servicio. Quizás alguna vez puedas lograr una venta bajo falsos pretextos, pero perderás tu reputación y tu negocio a largo plazo. Tus lectores esperan lo mejor de ti.

4. Evita comprar o alquilar listas
Imagina enviarles correo a una lista de personas que jamás han escuchado de ti. ¡Evítalo!

5. Usar una dirección de respuesta inválida

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El e-commerce en el sector farmacia

El e-commerce en el sector farmacia

Atrás quedaron los días en que, para realizar una compra, debías movilizarte y salir de tu casa hasta el establecimiento. Así es, todos sabemos que el mundo está cambiando. Por tanto, la tecnología continuará teniendo un papel importante y fundamental en ello. Hoy en día, gracias al acceso a Internet podemos comprar online cualquier cosa que queramos, incluso productos de tu parafarmacia favorita.

El marketing en el sector farmacia

Por otro lado, aunque algunas personas del sector farmacéutico se muestran un poco reticentes al cambio lo cierto es que las cifras demuestran que el sector farmacia se va abriendo camino en el medio online. Cada vez más crece el número de clientes interesados en comprar este tipo de productos. Asimismo, hay un aumento de la venta de cosmética online, al igual que sucede con la venta de vitaminas y suplementos. Esto se debe a que cada día las personas se preocupan más por su bienestar. Sin embargo, hay algo más: las farmacias tradicionales también están ganando la confianza de sus clientes en línea, lo que abre un gran abanico de posibilidades.

El e-commerce en el sector farmacia, ¿cómo se inició?

Las ventas online de las parafarmacias se iniciaron con los descuentos agresivos, ofertas atractivas y la descripción detallada del producto. Los consumidores ahora tienen acceso a esta información de valor, algo que no está disponible en una farmacia tradicional. Es decir, la forma de vender los productos de tu farmacia está cambiando en el entorno online. Pero no solo eso, los laboratorios también están adaptándose al cambio y se están ajustando a esta nueva dinámica al establecer su canal de venta en internet. Así, a través del ecommerce las farmacias pueden comprar directamente productos del laboratorio con un solo clic, lo que es una excelente noticia.

El ecommerce en el sector farmacia, sin lugar a dudas, es un reto. ¿Estás preparado para adaptarte a este cambio? Es necesario que tengas un nuevo enfoque y no concentres tus esfuerzos solo en tu farmacia tradicional. Debes buscar nuevas vías de negocio y te aseguro que el ecommerce es rentable siempre y cuando te dejes guiar y asesorar por expertos del marco online.

¿Qué te impide subirte a la ola del cambio? ¿Le temes a las barreras existentes en el mercado online?
Queremos ser honestos, claro que existen barreras en el sector farmacéutico online, aunque éste está creciendo cinco veces más rápido que el tradicional. Tres factores deberás superar: La falta de confianza al comprar sin ver el producto, la desconfianza en la veracidad de la descripción de producto y la poca confianza en que sus productos lleguen a la puerta de su casa.

Estas son barreras que podrás vencer si haces las cosas bien hechas, con una empresa que sabe lo que está haciendo, experta en farmacias que te pondrá las cosas fáciles y te ayudará a convertir tu parafarmacia online en un referente en Internet.

¿Tienes preguntas al respecto? Contáctanos sin compromiso alguno. Te ayudaremos a desarrollar tu negocio online.

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SEO en YouTube: ¿cómo?

SEO en YouTube: ¿cómo?

Incorporar SEO en Youtube en tus estrategias de posicionamiento no es una locura, es un plan maestro. Cuando hablamos de Posicionamiento Web o SEO la gran mayoría de nosotros nos concentramos en Google, olvidándonos de que tenemos a nuestra disposición otros buscadores. En el caso de Youtube, por si no lo sabes, es otro producto de Google y es el segundo buscador más usado en España. Por lo tanto, Youtube, por su gran autoridad, podría jugar un papel protagonista en tus estrategias para ganar las primeras posiciones en la primera página del todopoderoso Google.

¿Cómo puedo hacer SEO en Youtube?

Gracias a la fácil integración de los vídeos con tu página web, empresas y particulares pueden utilizar esta herramienta para mantener al usuario más tiempo en su sitio web. Tomando en cuenta que este es un factor SEO importantísimo, los expertos en posicionamiento suponen un gran beneficio en el uso del vídeo como parte de una estrategia integral. Incluso, las tiendas online pueden contar con su propio canal de Youtube.

La estrategia es sencilla, subes el contenido de valor en tu página web y dejas un enlace en el vídeo publicado en tu canal de Youtube para que los visitantes entren por más a tu sitio. Así aumentarás el tráfico, lo que incrementará las ventas y escalarás mejores posiciones en los buscadores.

Consideraciones a tomar en cuenta para el SEO en Youtube:

1. Analiza tu competencia

Analiza las palabras clave con la que deseas posicionarte y verifica quienes están en las primeras posiciones. ¿Qué está haciendo tu competencia? ¿Cuántos comentarios han recibido? ¿Puedes superarlos?

2. Usa la categoría adecuada

Debes seleccionar la categoría correcta de tu vídeo. Esto es realmente importante para que tu vídeo obtenga relevancia y mejore su posicionamiento.

3. Optimiza tu título
Incluye palabras clave en él. El título es la parte más importante a tener en cuenta. Este debe impactar, por lo que debe ser llamativo.

4. Usa las etiquetas correctas en tu vídeo

Las etiquetas de tus vídeos deben estar relacionadas a la palabra clave. De hecho, puedes ir "afinando" el SEO en tus vídeos luego de haberlo publicado. Puedes ir agregando y mejorando las etiquetas que has utilizado.

5. Aprovecha el contenido en tus vídeos

El contenido es el rey. Hay descripciones en los vídeos que no explican de qué trata o qué puede esperar el usuario al ver el vídeo. Además, esta descripción también te ayudará a que los otros buscadores localicen tu vídeo fácilmente, ya que será relevante. En esta sección también puedes dejar un enlace hacia tu sitio web.
Tu contenido debe ser original y creativo. Debe aportar valor a tus visitantes para que estos se conviertan en fieles seguidores.

6. Utiliza thumbnails

Las miniaturas o thumbnails de vídeo permiten a los usuarios ver un panorama general de tu vídeo mientras navegan por YouTube. Después de que tu vídeo esté terminado y ya lo hayas subido, puedes elegir una imagen en miniatura de las tres opciones que genera Youtube automáticamente. Sólo tienes que seleccionar la imagen que deseas utilizar y hacer clic en "Guardar cambios".
Elige una imagen que llame la atención, que despierte la curiosidad de tus visitantes.

7. Comparte tus vídeos en otras redes sociales

Mientras más reproducciones consigas, más comentarios generarás. Estos contribuyen a la credibilidad y crecimiento del tráfico y posicionamiento online de tu blog.

8. Corto, conciso, pero sabroso

Algo importante, tus vídeos no tienen por qué durar una hora. Trata de ser conciso en tus vídeos. Procura que la redacción sea corta, pero completa.

9. Dale seguimiento a los comentarios

Los usuarios harán preguntas o comentarios relacionados a tu vídeo. La atención al cliente debe ser tu fuerte. Esta debe ser cálida y respetuosa, ya que tiene mucho valor a la hora de generar fidelidad y confianza.

¿Necesitas mejorar tu SEO en Youtube? Contáctanos, te diremos cómo hacerlo sin compromiso alguno.

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