Respuesta corta
El mantenimiento técnico mantiene la web segura y funcionando: actualizaciones del gestor y de sus módulos, copias de seguridad, certificado SSL, vigilancia del alojamiento y resolución de incidencias. En GrupoDW las incidencias del servidor van incluidas en el alojamiento y las actualizaciones de la web se hacen por horas, normalmente con una basta. Es distinto del trabajo de marketing (publicar ofertas, redes, SEO o campañas), que en GrupoDW se organiza por horas con Estrategia Activa.
Lo técnico: que la web no falle
- Actualizaciones del gestor (WordPress, PrestaShop…) y de sus módulos, probadas antes, porque una actualización a ciegas puede romper el carrito o la conexión con el programa de gestión.
- Copias de seguridad periódicas, para poder volver atrás si algo sale mal.
- Certificado SSL renovado y alojamiento vigilado.
- Comprobaciones: que los formularios lleguen, que los pagos funcionen y que el stock cuadre con el programa de gestión.
- Velocidad, sobre todo en el móvil.
Qué incluye el alojamiento en GrupoDW y qué se cobra aparte
- Incluido en el alojamiento: las incidencias del servidor. Si algo falla en el servidor, lo resolvemos sin coste adicional.
- Aparte, por horas: actualizar la web a nuevas versiones del gestor, módulos y plugins. No es obligatorio, pero sí recomendable cada cierto tiempo. Se factura por horas de trabajo y normalmente basta con una hora.
Lo que cambia con el tiempo
Una web no es algo que se hace una vez y ya. Cambian las versiones del servidor, las exigencias de las pasarelas de pago, las normas de Google Merchant Center, los avisos de cookies o la normativa fiscal, como Verifactu en la forma de emitir facturas. El mantenimiento sirve para adaptarse a tiempo y no enterarte cuando algo deja de funcionar.
A quién escribes cuando algo falla
En GrupoDW, el soporte técnico atiende en soporte@grupodw.es o por WhatsApp en el 650 677 198, de lunes a viernes de 9:00 a 15:00. Si tienes un plan de Estrategia Activa, también puedes escribir directamente a tu mentor. Y para lo que quieras hacer tú, tienes nuestros videotutoriales de PrestaShop y WordPress.
Mantenimiento frente a Estrategia Activa
- Mantenimiento: que la web funcione, sea segura y esté al día.
- Estrategia Activa: que la web crezca. Catálogo y ofertas, campañas, redes, SEO, ficha de Google y lo que vaya surgiendo, por horas y sin permanencia.
Señales de que tu web necesita atención
- Va lenta en el móvil.
- El navegador muestra avisos de seguridad.
- No llegan pedidos o formularios que deberían llegar.
- El stock de la web no coincide con el de la farmacia.
- Nadie la actualiza desde hace tiempo.
Qué preguntar antes de contratar un mantenimiento
- ¿Cada cuánto se hacen las copias de seguridad y dónde se guardan?
- ¿Se prueban las actualizaciones antes de aplicarlas en la web real?
- ¿Quién me atiende si la tienda deja de vender un sábado por la mañana, y cuándo?
- ¿Qué entra en el mantenimiento y qué se cobra aparte?
- ¿Me dais los accesos si un día quiero cambiar de proveedor?