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Hay veces que el usuario abandona la compra por motivos personales y no por insatisfacción con tu web. Para intentar recuperar a estos usuarios, es una buena idea enviar un e-mail recordatorio potenciando su recuerdo e incentivándole a terminar la compra pendiente.
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Cuida las imágenes y la descripción de tus productos, destaca ofertas y descuentos, y busca por todos los medios que tu web sea visualmente atractiva.
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En la venta presencial, cualquier consumidor entra a la tienda, elige lo que quiere y pasa por caja. ¿Por qué no trasladar esta fórmula al medio online? Marca unos pasos (3-4) que sean cortos y sencillos. Evita usar formularios extensos y pesados que lo único que logran es que tu cliente abandone la web.
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A pesar de que tu tienda esté diseñada de forma usable e intuitiva, tu comprador puede tener problemas de navegación o necesitar que le respondas a una duda o pregunta. Facilita herramientas de contacto, preferiblemente un chat directo para evitar, de nuevo, un posible abandono.
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Importantísimo: Monitoriza la actividad de los clientes con el objetivo de que conozcas porqué, en qué puntos y en qué momento del día se producen la mayor parte de abandonos para poder tomar medidas.
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Es importante también optimizar la tienda online para que la compra pueda realizarse a través de distintos dispositivos y no necesariamente a través del ordenador.
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Y, por supuesto, evita fallos técnicos y/o de usabilidad en tu web. Una página que tarda mucho en cargar, que da errores continuos, que posee vínculos rotos, etc., dificulta la labor de compra del usuario y genera desconfianza e inseguridad.
En Grupodw te proponemos abrir una tienda online respetando estas premisas. ¿Te animas?
