Respuesta corta
Completa y mantén al día tu Perfil de Empresa de Google: nombre real sin palabras clave, categoría «Farmacia», horario (también festivos y guardias), teléfono, web, fotos y servicios. Después, consigue reseñas de forma legítima y respóndelas todas sin revelar datos de salud. Google ordena los resultados locales por relevancia, distancia y prominencia: la distancia no la eliges, pero las otras dos sí se trabajan.
Los datos básicos, exactos y coherentes
- Nombre: el de tu rótulo, sin añadir palabras clave ni la ciudad. Las directrices de Google lo prohíben y pueden suspender la ficha.
- Categoría principal: «Farmacia». Las secundarias, solo si de verdad describen tu negocio.
- Horario: el habitual y los horarios especiales en festivos, vacaciones y guardias. Un horario equivocado es una visita perdida y una mala reseña.
- Teléfono y web: el enlace, a tu web o tu tienda, no a una red social.
- Coherencia: el mismo nombre, dirección y teléfono en la ficha, la web, las redes y los directorios.
Fotos, servicios y publicaciones
Sube fotos reales y actuales de la fachada, el interior y, si quieres, del equipo. Detalla los servicios que ofreces y publica novedades de parafarmacia, campañas de temporada o cambios de horario. Los medicamentos, también los que no necesitan receta, no se promocionan; y en el apartado de productos, Google tiene restricciones para medicamentos, complementos y productos sanitarios, así que limítate a parafarmacia y, ante la duda, no lo publiques.
Reseñas: pedirlas bien y responder sin datos de salud
- Pídelas en el momento adecuado, con un enlace directo o un código QR en el mostrador.
- Nunca a cambio de nada: ni descuentos ni sorteos. Google prohíbe las reseñas incentivadas o falsas y puede retirarlas.
- Responde a todas, también a las negativas, con educación y ofreciendo hablar en privado.
- Sin datos de salud: no confirmes nunca qué compró alguien ni qué tratamiento sigue, aunque lo cuente él.
Errores frecuentes que vemos en las fichas
- Fichas duplicadas de la misma farmacia, a veces creadas por clientes o por el titular anterior.
- El teléfono antiguo o un número que ya no atiende nadie.
- La chincheta del mapa en la calle de al lado.
- El horario de verano o de Navidad sin actualizar.
- Nadie de la farmacia tiene acceso como propietario porque la creó un antiguo empleado o una agencia.
La web también cuenta
La ficha y la web se refuerzan: una página de contacto con la dirección, el horario y el mapa, los servicios explicados y los datos estructurados de farmacia ayudan a Google a entender quién eres y dónde estás. Esa misma información es la que usan los asistentes de IA, como explicamos en cómo aparecer en ChatGPT.
Para profundizar, en nuestro blog