El calor no espera a julio. Según la AEMET, con datos provisionales, los días 22 y 23 de junio fueron los más cálidos de un mes de junio en España desde al menos 1950, y el día 23 se batió el récord absoluto de temperatura máxima en Cantabria, con 43,7 °C en Tama (Liébana).
Para una tienda online, estos episodios no son solo una noticia. Un paquete puede pasar horas en una furgoneta o en un almacén de reparto a temperaturas muy altas, y aunque a muchos productos eso no les afecta, otros, como algunos cosméticos, alimentos o productos de farmacia, pueden estropearse por el camino. Te contamos cómo adaptar tu logística al verano.
1. Identifica qué productos son sensibles al calor
El primer paso es saber qué parte de tu catálogo necesita cuidados especiales. Revisa las condiciones de conservación que indica cada fabricante en el envase o en la documentación del producto y marca esos artículos en tu tienda. Algunos ejemplos habituales:
- Cosméticos con texturas delicadas, como bálsamos, barras o ciertas cremas.
- Chocolates y otros alimentos.
- Cualquier producto cuyo fabricante indique conservarlo por debajo de una temperatura determinada o en frío.
En el caso de los medicamentos, las condiciones de conservación figuran en el prospecto y en la ficha técnica, que puedes consultar en CIMA, el centro de información de medicamentos de la AEMPS.
2. Lo que dice la normativa a la farmacia online
Si tienes farmacia online, la responsabilidad está clara. El Real Decreto 870/2013 establece que el suministro de los medicamentos hasta el domicilio indicado por el usuario es responsabilidad de la oficina de farmacia, y que el transporte y la entrega deben asegurar que el medicamento no sufre ninguna alteración ni merma de su calidad.
Cuando el transporte lo hace un tercero, la norma exige un contrato que fije las responsabilidades de cada parte y las condiciones del servicio. Además, el farmacéutico debe informar al transportista de las condiciones de transporte necesarias y asegurarse de que se mantienen, especialmente con los medicamentos termolábiles. Repasa ese contrato antes del verano y pregunta a tu transportista cómo gestiona los paquetes durante las olas de calor.
3. Prepara pedidos y envíos pensando en la temperatura
- Envía al principio de la semana: así reduces el riesgo de que un pedido se quede parado durante el fin de semana en una nave o en una furgoneta.
- Prioriza el servicio más rápido para los productos sensibles, aunque cueste algo más.
- Usa embalaje isotérmico y acumuladores de frío cuando el producto lo requiera, y protege los envases que puedan deformarse.
- Prepara los pedidos a primera hora y no los dejes esperando en zonas sin climatizar.
- Valora pausar temporalmente el envío de los productos más delicados durante los avisos por temperaturas extremas y ofrece como alternativa la recogida en tienda.
4. Informa al cliente antes y después de la compra
Una buena comunicación evita muchas incidencias:
- Indica en la ficha del producto si requiere condiciones especiales de envío o si solo está disponible para recogida.
- Muestra en el proceso de compra plazos realistas y, si cambias los días de salida en verano, explícalo.
- Avisa por correo o WhatsApp de la llegada del pedido y recomienda no dejarlo al sol ni dentro del coche, y guardarlo cuanto antes según las indicaciones del envase.
- Ten preparada una política clara para las incidencias: qué debe hacer el cliente si un producto llega dañado y cómo lo resuelves.
5. Ajusta la tienda y los canales de venta
La logística también se configura en la web. Si vendes en Google Shopping, la última actualización de la especificación de datos de producto de Merchant Center incorpora el atributo de hora límite de preparación [handling_cutoff_time], con el que indicas hasta qué hora del día procesas pedidos para afinar los plazos de entrega que se muestran. Mantén también al día los tiempos de envío en tu tienda y en los marketplaces donde vendas.
Y si tienes tienda física, como una farmacia, la recogida en tienda es una gran aliada en verano: el cliente compra online y se lleva el producto sin que pase por la cadena de transporte.
Conclusión
Episodios como la ola de calor de finales de junio demuestran que la logística de una tienda online tiene que estar preparada para las altas temperaturas. Identifica tus productos sensibles, revisa el contrato con tu transportista, adapta los días y la forma de envío e informa bien a tus clientes. Y si tienes farmacia online, recuerda que garantizar la calidad del medicamento durante el transporte es responsabilidad tuya. En GrupoDW desarrollamos tiendas online para farmacias y empresas, con integraciones a medida para simplificar la gestión de pedidos. Conoce nuestras soluciones para farmacias, descubre nuestras integraciones y desarrollos a medida o pide una auditoría gratuita.
